Adres Değişikliği Söz Verildi Ama Gerçekleşmedi; İptal Talebi Reddedildi

FLO’nun internet sitesinden 2454621671 numaralı siparişle dört adet ayakkabı satın aldım. Siparişten sadece dakikalar sonra adresimde daire numarasını yanlış girdiğimi fark ederek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, “Adresinizi güncelliyoruz” diyerek adres bilgilerimi baştan sona tek tek yeniden aldı ve bu sırada sorunun çözüleceğini düşünerek zaman ayırdım.

Ancak görüşmenin sonunda hiçbir işlem yapılmadığını, adres değişikliğinin sistemsel olarak mümkün olmadığını öğrendim. Hem “Adresinizi değiştiriyoruz” denilerek vaktimin alınması hem de sonunda hiçbir çözüm sunulmaması son derece ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir yaklaşım oldu.

Adres değişikliği yapılmadığı için dört üründen üç tanesini iptal etmek zorunda kaldım. Skechers çocuk ayakkabı olan ürün için ise faturası kesildiği gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Sipariş üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken faturanın kesilmiş olması ve iptal talebinin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

“Adres değiştiriyoruz” denilmesine rağmen neden hiçbir işlem yapılmadığını, siparişten dakikalar sonra hem adres güncellemesi hem de iptal işleminin neden mümkün olmadığını ve müşteri temsilcileri işlem yapamıyorsa neden bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilendiğini merak ediyorum. Türkiye’nin en büyük ayakkabı markalarından biri olan FLO’nun bu kadar yetersiz bir online altyapı ve çözümsüz müşteri hizmetleri ile çalışması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu FLO mağduriyetinin giderilmesini, iptal edilemeyen Skechers çocuk ayakkabısı ile ilgili olarak adres sorunumu çözecek net bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.