to read complaints and reviews, or file yours. 
FLO’nun internet sitesinden 2454621671 numaralı siparişle dört adet ayakkabı satın aldım. Siparişten sadece dakikalar sonra adresimde daire numarasını yanlış girdiğimi fark ederek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede müşteri temsilcisi, “Adresinizi güncelliyoruz” diyerek adres bilgilerimi baştan sona tek tek yeniden aldı ve bu sırada sorunun çözüleceğini düşünerek zaman ayırdım.
Ancak görüşmenin sonunda hiçbir işlem yapılmadığını, adres değişikliğinin sistemsel olarak mümkün olmadığını öğrendim. Hem “Adresinizi değiştiriyoruz” denilerek vaktimin alınması hem de sonunda hiçbir çözüm sunulmaması son derece ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir yaklaşım oldu.
Adres değişikliği yapılmadığı için dört üründen üç tanesini iptal etmek zorunda kaldım. Skechers çocuk ayakkabı olan ürün için ise faturası kesildiği gerekçesiyle iptal talebim reddedildi. Sipariş üzerinden bu kadar kısa süre geçmişken faturanın kesilmiş olması ve iptal talebinin hiçbir esneklik gösterilmeden reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
“Adres değiştiriyoruz” denilmesine rağmen neden hiçbir işlem yapılmadığını, siparişten dakikalar sonra hem adres güncellemesi hem de iptal işleminin neden mümkün olmadığını ve müşteri temsilcileri işlem yapamıyorsa neden bu şekilde oyalayıcı bir tutum sergilendiğini merak ediyorum. Türkiye’nin en büyük ayakkabı markalarından biri olan FLO’nun bu kadar yetersiz bir online altyapı ve çözümsüz müşteri hizmetleri ile çalışması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu FLO mağduriyetinin giderilmesini, iptal edilemeyen Skechers çocuk ayakkabısı ile ilgili olarak adres sorunumu çözecek net bir çözüm sunulmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.
18 Eylül’de FLO’nun internet sitesi üzerinden sipariş numarası 2450718168 ile iki adet Vicco çocuk ayakkabısı satın aldım. Siparişim 22 Eylül’de Hepsiburada kargocusu tarafından evime teslim edildi. Ayakkabılardan biri çocuğuma oldu, diğeri ise olmadı. Teslimatın üzerinden sadece iki gün geçmiş olma...
10 Temmuz 2025 tarihinde FLO internet sitesinden 3.900 TL’ye satın aldığım Skechers marka 43 numara ayakkabının her iki tekinde de tabanlarda yırtılmalar ve yarıklar oluştu. Haftada sadece 2 kez kullandığım bu ayakkabının garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, FLO müşteri hizmetleriyle 10 Ek...
FLO’nun internet sitesi üzerinden 2452105001 numaralı siparişimle 2 adet t-shirt satın aldım, ancak tarafıma tişörtler yerine 2 adet ayakkabı gönderildi. Kargo yaklaşık 12 Kasım tarihinde elime ulaştı ve o günden beri yanlış gönderilen ürünlerin alınması ve iademin yapılması için uğraşıyorum. Müşte...
FLO’nun online mağazasından satın aldığım spor ayakkabıyı iade etmeme rağmen, 1352 TL tutarındaki ücretim yaklaşık 2 haftadır kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. 2452017232 numaralı siparişimde toplamda 4 ürün aldım. İki ürün defolu geldi, iki ürün ise beden uymadığı için iade ettim. İki ürünün iadesi g...
11 Ocak’ta FLO’dan üç adet bot siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresimi özellikle güncelledim ve “adresiniz değiştirildi” şeklinde bir e-posta da aldım. Buna rağmen siparişim, teslimat adresim yerine fatura adresime gönderilmiş görünüyor. Kargo sürecinde ise ürünlerim Aras Kargo’ya ...
Yorumlar