Flixbus Gecikmesi Nedeniyle Aktarmam Kaçtı Ve Masraflarım Karşılanmadı

9 Eylül 2026 tarihli Kopenhag–Hamburg–Berlin flixbus seyahatim, şirketin operasyonel hataları nedeniyle tam bir kabusa dönüştü. 06.25’te Kopenhag’dan kalkması gereken n613 numaralı otobüsüm 4 saatten fazla gecikti ve Kamil Koç altyapısından tarafıma “yaklaşık 210 dakika gecikme” şeklinde resmi e-posta ulaştı. Bu büyük gecikme nedeniyle Hamburg’dan 13.39 kalkışlı flx10 flixtrain aktarmamı kaçırdım ve planlanan seyahat zincirim bozuldu.

Hamburg’a varışımın ardından saatlerce bekletildim ve nihayet 20.00 otobüsüne aktarıldım. Normalde 15.41 civarında Berlin’de olmam gerekirken, yolculuğum ancak gece 23.45’te, oldukça yorgun ve mağdur bir şekilde sona erdi. Tüm günüm yollarda heba oldu ve Berlin’deki hostel rezervasyonumun bir günü kullanılmadan yanmış oldu.

Flixbus’ın yolcuya bakım yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle yol boyunca temel yiyecek, içecek ve ulaşım için cebimden ekstra masraflar çıkmak zorunda kaldım. Hamburg’da mecburi yemek için 9 Euro, Kopenhag’da feribottaki harcamalarım için 7 Euro ve gece geç saatte vardığım için hostele ulaşım amacıyla 2,10 Euro olmak üzere toplam yaklaşık 18,10 Euro’luk harcama yapmak zorunda kaldım. Bu yol üstü masraflara ilişkin tüm fişleri saklıyor ve tamamının iadesini talep ediyorum. İlgili seferlere ilişkin bilet ve gecikme ekran görüntüleri flixbus sistemine ve bu şikayete eklenmiştir.

Yaklaşık 10 gün önce flixbus’ın global sisteminden, tüm fişlerimi ve Kamil Koç’un gecikmeyi kabul ettiği e-postayı ekleyerek resmi iade talebi oluşturdum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen sessizliğe bırakılarak adeta müşteri oyalandı. Bilet bilgilerim ve ilgili dokümanlar flixbus sistemine zaten yüklenmiş durumdadır.

Avrupa Birliği Yolcu Hakları mevzuatı (EU No 181/2011) uyarınca 8 saati aşan gecikme ve kaçan aktarma nedeniyle, bu seyahat için ödediğim bilet bedelinin %100 oranında nakit olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca gecikme ve kötü planlama nedeniyle yol boyunca cebimden çıkan yaklaşık 18,10 Euro ek masrafın da yine nakit olarak banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Kupon veya voucher şeklinde bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi halde uluslararası Tüketici Hakları mercilerine ve bankama harcama itirazı (chargeback) için başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.