Flixbus'ta Bagaj Yerleştirme Sorunu Ve İlgisiz Personel

16 Ağustos saat 11.55’te Heidelberg – Frankfurt Havalimanı yönüne yaptığımız flixbus yolculuğunda bagaj yerleştirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadık. Otobüs tam saatinde durakta olmasına rağmen personel bavulların yerleştirilmesine hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bagaj alanı oldukça dolu olmasına rağmen arka bagajı açmalarını rica ettiğimizde dolu olduğunu söyleyip ilgilenmediler. Biz 11 kişiydik ve otobüsü neredeyse tamamen biz doldurmuştuk, buna rağmen eşyalarımızı gösterdikleri dar alanlara kendimiz sığdırmaya çalıştık.

Daha sonra bir sonraki duraktan binen yolcular bagajlarına yer açmak için bizim bavullarımızı kendi başlarına dışarı çıkardı. Otobüs görevlileri bu durumu bile takip etmedi, hiçbir müdahalede bulunmadılar. Biz inip bavullarımızı yeniden kendimiz yerleştirmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte iki görevli de sadece Rusça konuşuyor, İngilizce bile bilmedikleri için iletişim de kuramıyorduk ve son derece ilgisiz davrandılar.

Özellikle bu kadar kalabalık ve çocukla yaptığımız bir yolculukta, flixbus personelinin bagaj yerleştirme konusunda destek olmasını, en azından süreci organize ederek hem güvenliği hem de düzeni sağlamasını beklerdik. Yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili olarak, personel davranışı ve hizmet kalitesi açısından konunun incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.