Kamil Koç Ve Flixbus'tan Yüksek İptal Kesintisi Ve Kupon Dayatmasıyla Para İadesi Sorunu

Kamil Koç / flixbus üzerinden iki kişi adına, iki farklı sefer için toplam dört adet otobüs bileti satın aldık. Bu kapsamda 16 Ekim 2026 tarihli Roma–Milano seferi için iki yolcuya 1.848 TL tutarında bilet aldık (PNR: 3401263603). Ayrıca 17 Ekim 2026 tarihli Milano–Zürih seferi için de iki yolcuya 1.758 TL tutarında bilet aldık (PNR: 3401266378). Toplamda 3.606 TL ödeme yaptık.

Seyahat planımızdaki değişiklik nedeniyle biletlerimizi iptal etmek istediğimizde, karşılaştığımız uygulama bizi ciddi şekilde mağdur etti. Milano–Zürih seferine ait 1.758 TL tutarındaki rezervasyonu iptal etmek istediğimizde, sistem 879 TL iptal kesintisi uygulayarak kalan 879 TL’yi de sadece altı ay geçerli bir indirim kuponu olarak iade etmeyi teklif etti. Yani hem ödediğimiz ücretin yarısı kesiliyor hem de kalan tutarı banka kartımıza alamıyoruz. Gelecekte yeniden otobüs yolculuğu yapmayı planlamayan bizler için bu durum ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor.

Üstelik seyahat tarihlerimiz henüz gelmemişken ve biletleri önceden iptal etmek isterken bu kadar yüksek bir kesinti ve para iadesi yerine kupon dayatılması son derece üzücü. Biz indirim kuponu istemiyoruz ve kullanmadığımız bir hizmet için ödediğimiz paranın, sadece ileride yapılacak başka bir seyahatte kullanılabilecek bir kupona dönüştürülmesini kabul etmiyoruz.

Talebimiz, her iki rezervasyonumuzun da iptal edilerek toplam 3.606 TL’nin kesintisiz şekilde, ödeme yaptığımız banka kartına iade edilmesidir. Kesinti yapılacaksa da kalan paranın kupon olarak değil, hesabımıza para iadesi şeklinde yatırılmasını istiyoruz. Kamil Koç / flixbus yetkililerinden iptal koşullarımızın yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyoruz.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğümüz bir firmanın, bu konuda daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyoruz.