Flixbus’ta Etiketlenmemiş Valiz Karışıklığı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.08.2026 tarihinde flixbus ile Erdemli Otogarı’ndan Ankara Otogarı’na, PNR numarası 3386912239 olan seferle yolculuk yaptım. Yolculuk sonunda otogarda valiz karışıklığı yaşandı ve başka bir müşterinin valizi benim üzerimde kaldı. Buna rağmen firma tarafından valizlere herhangi bir etiketleme ya da numaralandırma yapılmadığını gördüm.

Olayın hemen ardından cumartesi günü flixbus’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Süreci takip edebilmek için defalarca, yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve çantam halen bulunamadı.

Aradan bir haftadan fazla zaman geçtiği için çantamın bulunmasının artık çok zor olduğunu düşünüyorum. Kayıp çantamın içinde cüzdanım, Apple kulaklığım, banka kartlarım, kimlik, ehliyet ve bir miktar nakit param bulunmaktadır. Eğer çantam bulunamayacaksa, bu eşyaların tamamı için uğradığım maddi zararın flixbus tarafından eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Flixbus’ın, valiz güvenliği ve takibi konusunda sorumluluğunu yerine getirerek öncelikle kendi çantamı bulmasını, benim üzerimde olan diğer kişiye ait valizin de doğru şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.