to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş Kargoya Verilmedi, İade Talebi Ve İletişim Eksikliği
13.07.2026 tarihinde Flawwear adlı firmanın kendi internet sitesi üzerinden 3 adet gömlek ve 2 adet t‑shirt siparişi verdim. 369CT3978M numaralı bu sipariş için kredi kartı ile toplam 3.035,25 TL ödeme yaptım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmedi ve sipariş durumum hâlâ “Siparişiniz alındı” olarak görünüyor.
Bu süreçte firmaya yalnızca WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de gecikme ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Hem ödediğim tutar ortada kaldı hem de iletişime geçebileceğim etkin bir kanal bulamıyorum.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, aksi durumda ödediğim 3.035,25 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yigit Bey, Öncelikle sipariş sürecinizde yaşadığınız bekleyiş ve iletişim konusunda hissettiğiniz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizi beklerken süreç hakkında bilgi alamadığınızı düşünmenizin endişe yaratabileceğini anlayışla karşılıyoruz. Yaptığımız kontrollerde, siparişinizde bulunan tedarik bekleyen ürünlerin temin edilmesinin ardından siparişinizin 23.07.2026 tarihinde paketlendiği, 24.07.2026 tarihinde ise 19094185123175 takip numarası ile Sürat Kargo'ya teslim edildiği görülmektedir. Kargonuzun 25.07.2026 tarihinde başarıyla tarafınıza teslim edildiği tespit edilmiştir. Ayrıca iletişim kayıtlarınız incelendiğinde, sistemimize kayıtlı telefon numaranızdan veya farklı bir iletişim kanalından tarafımıza ulaşmış olduğunuza dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle WhatsApp destek hattımıza yanlış numara üzerinden yazılmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Sipariş sürecinizdeki önemli aşamalar ise sistemimiz tarafından tarafınıza e-posta yoluyla düzenli olarak iletilmiştir. Siparişiniz tarafınıza teslim edilmiş olduğundan, bu aşamada sipariş iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ancak ürünlerinizden memnun kalmamanız halinde, teslim tarihinden itibaren yasal süre içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Yaşanan süreç nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Sorununuzun çözüme kavuştuğunu düşünüyorsanız, Şikşikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizler için çok değerli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
