to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarı Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Flawwear isimli giyim satış mağazasının internet sitesi üzerinden 10.05.2026 tarihinde 5 parça kıyafet siparişi verdim. Gelen ürünler sitedeki fotoğraflarda gösterildiği gibi değildi ve belirtilen beden ölçüleriyle de uyuşmuyordu. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve iade ürünlerin 18.05.2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
Toplam 2.551,69 TL ödeme yapmıştım ve 2.493,68 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesi gerekiyordu. Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, iadem onaylandığı takdirde 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı ifade edildi. Ancak 14 iş gününün üzerinden oldukça fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç tamamlanmadı.
Hem mağazanın kendi sitesi üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden iade tutarının derhal tarafıma ödenmesini talep ettim. Buna rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadığı için, 2.493,68 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Abdullah Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız incelemede iade gönderinizin tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerinin tamamlandığı ve iade talebinizin 22.05.2026 tarihinde onaylandığı görüntülenmektedir. İade süreçlerimizde ücret iadeleri, ürünün depomuza ulaştığı tarihe göre değil, iade onay tarihinden itibaren başlatılmaktadır. Para iadesi seçeneğinde, iade edilen ürün tutarı üzerinden iade kargo ücreti kesilerek işlem sağlanmakta olup ücret iadeleri iade onay tarihinden itibaren 14 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta aktarılmaktadır. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Kontrollerimiz sonucunda iade ödemenizin 08.06.2026 tarihinde, yasal süre dolmadan ve sürecin 8. iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarıldığını görüntülemekteyiz. Bu nedenle iade işleminizde herhangi bir gecikme bulunmamaktadır ve süreç tamamlanmıştır. Süreçle ilgili yaşanan gecikme algısı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ayrıca belirtmek isteriz ki ücret iadesi işlemleri müşteri hizmetleri tarafından değil, onay tarihleri esas alınarak muhasebe birimi tarafından toplu şekilde yürütülmektedir. Bu nedenle müşteri hizmetleri ekibimizin ödeme tarihlerini değiştirme veya ödemelere müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
