to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
11.09.2026 tarihinde Flaw markasının internet sitesinden 186bir6455F sipariş numarasıyla bir adet Regular Jogger eşofman altı, antrasit S beden ürün sipariş ederek 798 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. Firma, internet sitesinde ürünlerin en geç 1 ila 5 iş günü içinde kargoya verileceğini vadetmesine rağmen, bugün 6. gün olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Belirtilen teslimat süresinin aşılmasına ve aradan 6 gün geçmesine rağmen ne kargo takip bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alabildim. Siparişim hâlâ hazırlık aşamasında görünmekte ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Tekirdağ Şarköy’de bulunan teslimat adresime gönderilmek üzere siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11.09.2026 tarihinde Flaw internet sitesinden 186Bl6455F sipariş numarasıyla bir adet Flaw Regular Jogger eşofman altı, antrasit s beden ürün siparişi verdim ve 798 TL ödememi yaptım. Teslimat adresim Tekirdağ Şarköy olmasına rağmen bugün 23.09.2026 olmasına karşın siparişimle ilgili hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “depo birimine ilettik” şeklinde yanıt alıyorum. Ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de doyurucu bir bilgilendirme yapılıyor. Eğer ellerinde ürün yoksa satış yapılmaması, satış yapıldıysa da ürünün makul süre içinde gönderilmesi veya para iadesinin gecikmeden yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Öğrenci biriyim ve ödediğim 798 TL’nin bu şekilde ortada kalmasını, ayrıca bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımla geçiştirilmemi kabul etmiyorum. Bir daha sizden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya hiç vakit kaybetmeden ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak; tekrardan depo birimine ilettik kusura bakmayın tarzı bahane dolu mesaj ile konunun kapanmasını istemiyorum. Bu sürecin devamında Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Sayın Barlas Bey, Öncelikle siparişinizin hazırlık sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle sizleri bekletmek zorunda kaldığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 186BIR6455F numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, 11.09.2026 tarihinde saat 11:47'de oluşturulduğunu ve siparişinizin şu anda 5. iş gününde olduğunu görüntülüyoruz. Siparişlerimiz normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmakta, yoğunluk durumuna göre bu süre 1–2 iş günü uzayabilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü değildir. Siparişlerimiz sırayla işleme alınmaktadır. Siparişinizde bulunan Regular Jogger Eşofman Altı Antrasit - S (FLAW-271-004-002) ürününün tedarik aşamasında olduğu ve siparişinizin hazırlık sürecinin devam ettiği görülmektedir. Özellikle kampanya dönemlerinde depomuzda oluşan yoğunluk nedeniyle hazırlık süreçleri normalden daha uzun sürebilmektedir. Bununla birlikte bazı ürünler yoğun ilgi nedeniyle hızlı şekilde tükenebilmekte ve tedarik sürecine girebilmektedir. Bu nedenle siparişlerde zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Siparişinizin daha fazla beklememesi ve mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilmesi adına gerekli bilgilendirmeyi depo birimimize ilettik. Depo ekibimiz siparişinizi en kısa sürede hazırlayarak kargo firmasına teslim etmek üzere çalışmalarını sürdürmektedir. Siparişiniz hazırlandıktan ve kargo firmasına teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ile iletilecektir. Müşteri hizmetleri olarak siparişinizin sistem üzerindeki güncel durumunu takip ediyor ve gerekli durumlarda ilgili birimlerimize bilgi iletiyoruz. Ancak sipariş hazırlık sürecine doğrudan müdahale etme imkanımız bulunmadığından, sizlerle net bir kargoya teslim tarihi paylaşamıyoruz. Siparişinizle ilgili süreç hakkında mesai saatlerimiz içerisinde WhatsApp destek hattımız üzerinden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Güncel durumunuz kontrol edilerek sizlere yardımcı olunacaktır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabrınız için teşekkür eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılmasını dileriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sürecinizle ilgili gerekli bilgilendirmeyi ve hızlandırma talebimizi ilgili birimimize iletmiş bulunuyoruz. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşmasının ardından, Şikayetvar üzerindeki değerlendirmenizi güncellemeniz bizleri memnun edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
''186bir6455F numaralı siparişinizi kontrol ettiğimizde, 11.09.2026 tarihinde saat 11:47'de oluşturulduğunu ve siparişinizin şu anda 5. İş gününde olduğunu görüntülüyoruz.'' Bu kelimeleri bile okumak açıkçası çok gülünç geldi. 1-2 gündür depo birimlerine ilettik yazısı hariç başka bir cevap gelmiyor. Sizden ilk defa alışveriş yaptım ve bu son kez olacak. Daha sipariş gönderme aşamasında durum buysa diğer süreçleri düşünmek dahi istemiyorum. Gönderme niyetiniz yoksa iade edebilirsiniz yoğunluk var diyorsunuz aynı ürünü Trendyol gibi bir uygulamadan alsaydım 1 gün içinde sipariş gönderilmiş olurdu kimseyi mağdur etmenin bir manası yok diye düşünüyorum.
Sayın Barlas Bey, Öncelikle yaşadığınız süreç ve özellikle siparişinizle ilgili uzun süre net bir bilgi beklemek zorunda kalmanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz üzerine 186BI6455F numaralı siparişiniz tekrar kontrol edilmiş ve talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilerek 798 TL tutarındaki ödemenizin iade işlemi 24.09.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle siparişinizle ilgili tarafımızda tamamlanması gereken herhangi bir işlem kalmamıştır. Ödemenizin kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir. Yaşadığınız bekleme ve süreç boyunca yeterli netlik sağlanamadığını düşünmeniz nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğinizi anlıyor, yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diliyoruz. Geri bildiriminizi ilgili birimlerimizle de paylaşacağız. Talebinizin ücret iadenizin gerçekleştirilmesiyle çözüme kavuşmuş olması nedeniyle, uygun görmeniz halinde Şikayetvar üzerindeki şikayetinizi kaldırmanızı rica ederiz. Şikayetinizin çözümle sonuçlandığını belirtmeniz de bizler için oldukça kıymetli olacaktır. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
