to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yok
8 Haziran’da Flaw weardan 694VX6545C numaralı siparişimle 5 adet ürün (gömlek ve pantolon) satın aldım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ankara’da ikamet ediyorum ve siparişimin bu kadar gecikmesine rağmen ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Toplam 2.636 TL ödemeyi banka kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Yaşadığım gecikme üzerine firmayla iletişime geçmeye çalıştığımda sadece WhatsApp üzerinden bot mesajla “gecikme olabilir” şeklinde otomatik bir cevap aldım, bunun dışında ne telefonla ne de farklı bir iletişim kanalından yetkili bir kişiye ulaşamadım. Bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir hal almaya başladı.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, en geç bugün içerisinde kargoya verilmesini ve kargoya çıkar çıkmaz kargo takip bilgilerinin net olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Kargomun hafta sonuna ya da daha ileri bir tarihe sarkmasını kesinlikle istemiyorum ve yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sayın Enes Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz tarafımızca kontrol edilmiş olup, süreç hakkında gerekli bilgilendirmelerin WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza iletildiği ve taleplerinizin kayıt altına alındığı görülmektedir. Bu nedenle siparişinizle ilgili herhangi bir bildirim yapılmadığı yönündeki değerlendirmenize katılamadığımızı belirtmek isteriz. Siparişlerimiz normal şartlarda 1–3 iş günü içerisinde hazırlanmakta olup, yoğunluk durumuna bağlı olarak bu süre nadiren 1–2 iş günü uzayabilmektedir. İçeriğinde ön sipariş ürünü olan siparişler ürün açıklama kısmında belirtilen tarih sonrası gönderilir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak değerlendirilmemektedir. Siparişler tüm müşterilerimiz için oluşturulma sırasına göre işleme alınmaktadır. Talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiş olup, siparişinizin süreci tarafımızca takip edilmektedir. Hazırlık işlemleri tamamlanır tamamlanmaz siparişiniz kargo firmasına teslim edilecek ve kargo takip bilgileriniz SMS ile tarafınıza iletilecektir. Ayrıca belirtmek isteriz ki kargo teslim tarihleri ve dağıtım süreçleri kargo firmalarının operasyonlarına bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Bu nedenle belirli bir gün içerisinde teslim veya kargoya çıkış garantisi verememekteyiz. Ancak siparişinizin işlemleri tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, siparişinizin en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için çalışmalarımızın devam ettiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
