Fissler İlk Kullanımda Çatlayan Düdüklü Tencere İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Aslı · 2026-03-11T13:00:40+03:00

Fissler marka Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tencereyi babama hediye olarak 13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Premium Sepet” adlı satıcıdan satın aldım. Ürün, daha ilk kullanımda tencerenin iç kısmında çatlak oluşmasına sebep oldu. Bunun üzerine ürünü 09.12.2025 tarihinde kargo ile Fissler servisine gönderdik. Gelen raporda, tencerede ürün kaynaklı bir hata görülmediği, darbe sonucunda oluşan derin bir çizik olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı ve bu sebeple garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, ayrıca bu durumun ürünün çalışmasına etki etmediği belirtilmiş. Ancak daha yeni aldığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir düdüklü tencerenin ilk kullanımda iç kısmında çatlak oluşmasını normal ve “kullanıcı hatası” olarak kabul etmiyorum. Düdüklü tencere gibi basınçlı bir üründe çatlak, ileride büyüyebilme ve güvenlik riski taşıma ihtimali sebebiyle beni son derece rahatsız ediyor. Hem güvenlik endişesi nedeniyle hem de sıfır alınmış bir ürünün bu şekilde kullanılmasının beklenemeyeceğini düşündüğüm için Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tenceremin ayıpsız yenisi ile değişimini talep ediyorum. Konu ile ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu, buna rağmen ürünün çatlak bir şekilde kullanılmasının benden beklenmemesi gerektiğini ve talebimin yeniden incelenerek karşılanmasını rica ediyorum.

Fissler

Aslı Hanım Merhaba; İlk Kullanımda Çatlayan Düdüklü Tencere İçin Garanti Reddi Ve Değişim Talebi ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza ulaşılamamıştır. Müşteri hizmetlerinden 09:00-17:00 arası arayıp destek alabilirisiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.

Aslı

Merhaba, aradığınız numaradan size ulaşamıyorum. Tekrar arar mısınız?

Aslı

Fissler yetkilisi sorunumu çözmedi. İnsanın konuşmasına bile izin vermeden sözünü keserek konuşan biriydi, kendimi ifade etmeme bile izin vermedi. Israrla ürünün çatlak olmadığını çizik olduğunu söylüyor! Üründe başka çiziklerde olduğunu kullanımdan dolayı çizildiğini söylüyor. Başka çizikler olduğunu bende biliyorum zaten çelik tencere bu tabii ki yüzeysel küçük çizikler olacak, ama bu bildiğin çatlak! Kullanımla bu nasıl olabilir? Normal yemek pişiriyoruz mikser falanda kullanılmıyor. Ama müşteri yetkilisi bana ısrarla mikserle yapmışsınızdır, sizin hatanız deyip durdu, gerçekten böyle bir tavırla ilk defa karşılaşıyorum. O kadar para verdim ürüne ve mağdur ediliyorum. Babam patlamasından korktuğu için kullanamıyor, öylece duruyor kenarda. Neyse şikayet başvurumu zaten yaptım, süreci tüketici hakem heyetiyle sonucu kavuşturmayı umut ediyorum.