to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencere Kapağı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Desteği Sağlanmadı
Ocak 2025 döneminde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Fissler Vitaquick Black model düdüklü tencerenin kapağını açmaya çalışırken, kapağı tutmak için kullanılan parçanın küçük bir bölümü kırıldı. Bu nedenle kapağın tutma kısmı elimde kaldı ve ürünü artık güvenli şekilde kullanmam mümkün değil.
Düdüklü tenceremi 6 ayda yaklaşık 10 kez, tamamen normal koşullarda ve özenli biçimde kullandım. Kırılan parça, ürünün genel kalitesine ve markanın ününe hiç yakışmayan bir şekilde, herhangi bir kullanıcı hatası olmadan tek seferde hasar gördü.
Fatura bilgilerim şunlardır:
- Fatura No: OZT2025000000587
- Fatura Tarihi: 13-01-2025
- Sipariş No: 4631030374
- Satıcı: mst Yapı İnşaat ve İnşaat Malzemeleri Tekstil Temizlik Kozmetik Gıda Tarım Hayvancılık Sanayi ve Limited Şirketi (Hepsiburada üzerinden)
- Teslim Adresi: Karaova Mahallesi, Kuşadası/Aydın
Firma ile iletişime geçtiğimde, bana garanti kapsamında destek verilemeyeceği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Yedek parça almam için yönlendirme yapıldı. Ancak ürünün çok kısa sürede, düzgün ve dikkatli kullanımda böyle bir arıza vermesi kabul edilemez. Bu yüzden hem firmaya yazılı başvuru yaptım hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Mağduriyetimi açıkça ifade etmek isterim; ürünümün kapağının yeni bir kapakla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fissler gibi saygın bir markadan daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Merhaba Elif Hanım, Fiziksel hasarlar (kırık, çatlak, yırtık vb.), eksik parça ve conta aksamı gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Konuyla ilgili detaylı bilgilere kullanım kılavuzunda belirtilen garanti şartları bölümünden ulaşabilirsiniz. Fissler marka düdüklü tencere kapak sapları, Avrupa Dekra tarafından ödüllendirilmiş olup, yüksek basınca dayanıklı özel bir taş malzemeden üretilmektedir. Ürünün uzun ömürlü ve güvenli kullanımı için: *Yere düşürülmemesi, *Sert bir zemine çarptırılmaması, *İçinde basınç varken açılmaya çalışılmaması ve kapağın ters yerleştirilmemesi gerekmektedir. Dilerseniz, ilgili yedek parçayı resmi web sitemiz üzerinden ücretli olarak temin edebilirsiniz.
Benimkinin kapağı serviste kırıldı ve BRN kırmışım gibi gösterilmeye çalışıldı. Dikkatinize.