Garanti Servisinde İç Kısmı Kararan Tencere Ve Kapağın Kırık Olduğu İddiası

Fissler 6,5 litrelik düdüklü tencere aldık ve yaklaşık 2 hafta önce ilk kez kullandık. İlk pişirmede tencerenin içi karardı ve bu nedenle ürünü garanti kapsamında servise gönderdik. Dünya kadar para verip güvendiğimiz bir markadan böyle bir sorun yaşamayı beklemiyorduk.

Servise giden ürün için bu kez de kapağın kırılmış olduğu iddia edilerek bizden ayrıca ücret talep edildi. Gönderirken kapağı kırık olmayan ürünün, nasıl olup da servis sürecinde kapağı kırık hale geldiği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı. Kutu açılımı için video istediğimde de sadece fotoğraf olduğunu, fotoğrafın yeterli sayıldığını söylediler. Fotoğrafın istenilen anda çekilebileceğini, bu nedenle de bizim açımızdan bir güvence sağlamadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olmadılar.

Sonuç olarak, bir kez para ödeyip aldığımız ürünü hem içi kararmış şekilde hem de kapağı kırılmış iddiasıyla tekrar ücret talep eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldık. Servis şu anda sadece iç kısmı yapıp ürünü bu şekilde bana teslim etmeye hazırlanıyor ve ortada benim açımdan adeta bir çöp haline gelmiş, güven vermeyen bir ürün kalıyor.

Garanti sürecinin tüketici aleyhine işlediğini, sorunun ve mağduriyetin tamamen bize yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Ürünün kapağıyla ilgili suçlamanın kaldırılmasını, bu parçanın ve iç kısmın hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında yenilenmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.