Fissler Ücretsiz Parça Değişimi Sözünün İhlali Ve Yanıltıcı Bilgiyle Kırık Kapak Teslimi

Fissler 4,5 litre Vitaquick düdüklü tenceremin kontrol valfindeki küçük bir parça kırıldığı için Psl İç ve Dış Ticaret’i arayıp durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, bu minik parçanın ücretsiz olarak değiştirildiğini söyleyince kapağı kargo ile firmaya gönderdim.

Yaklaşık bir ayın sonunda kapağım geri geldiğinde, inceleme sonucu olarak bana sadece o küçük parçanın değil, kontrol valfinin tamamı da dahil olmak üzere birçok parçanın değişmesi gerektiği ve bunun için yüksek bir ücret çıkacağı bildirildi. Oysa başta telefonda özellikle küçük parçanın ücretsiz değişeceği söylenmişti, bu bilgiye güvenerek kapağı gönderdim. Ayrıca kapağın kulpu kırık olmadığı halde kapak tarafı bana kulpu kırılmış şekilde geri geldi.

Bu süreçte firma ile yaptığım son görüşmede muhasebeden A** Hanım, alay eder bir üslupla istersem Şikayetvar’a yazabileceğimi söyledi. Başta verilen bilgi ile inceleme sonrası söylenenler ve çalışanların bu tavrı nedeniyle yaklaşık bir ay boyunca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Minik parçanın, telefonda belirtildiği gibi ücretsiz değiştirilmesini ve kapağın sağlam olan kulpunun kırık gelmesiyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer baştan bu parçanın değiştirilmeyeceği ve ücret talep edileceği söylenseydi, kapağı hiç göndermeden kendi imkanlarımla yedek parça alıp takardım.