Yetkili Servis Garanti Kapsamındaki Beep Arızasını Reddederek 2.500 TL Ücret İstiyor

Fissler Gallery Cristal mağazasından aldığım 4,5 l Vitaquick düdüklü tenceremde yaklaşık iki hafta önce sürekli ötme problemi yaşamaya başladım. Sorunun iç kısımdaki valflerden kaynaklandığını düşündüğüm için ürünü büyük uğraşlar ve şartlarla yetkili servise gönderdim.

Servis, tenceredeki asıl problemle ilgilenmek yerine kulp kırılması iddiasını öne sürerek fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle ürünü garanti kapsamına almadı ve sadece kulp değişimi için 2.500 TL ücret talep etti. Oysa benim asıl şikayetim ürünün ötmesi ve iç mekanizmayla ilgili olduğunu düşündüğüm arızaydı, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyordum.

Bu kadar yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ve ismi bilinen bir markanın yetkili servisinden bu yaklaşımı görmek karşısında gerçekten şok oldum. Hem markanın kalitesine hem de servis anlayışına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Üründeki asıl arızanın garanti kapsamında incelenmesini ve benden istenen 2.500 TL kulp değişim ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Konu çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.