Düdüklü Tencere Kapağı Kırıldı: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Gallery Crystal’den 6 litre Fissler Vitaquick düdüklü tencere satın aldım. Geçtiğimiz günlerde tencerenin kapağı, tencerenin üstünden mutfak tezgahının üzerine düştü ve kapağın sap kısmı kırıldı. Çok yüksek bir mesafeden düşmemesine ve darbenin çok şiddetli olmamasına rağmen bu kadar kolay kırılması, ürünün dayanıklılığı açısından bana oldukça anormal ve ürünü “kalitesiz” gösteren bir durum olarak geldi.

Bu nedenle kapağı salı günü yetkili servise gönderdim. Bugün servis tarafından arandım ve kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 3000 TL tutarında bir ücret talep edildiği söylendi. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve bu kadar hafif bir düşme sonucunda kapağın bu şekilde kırılması, garanti dışı bırakılacak olağan bir kullanım hatası gibi görünmüyor.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek, kapağın ücretsiz şekilde onarılmasını veya kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret talebi yerine, kullanıcıyı mağdur etmeyecek, Fissler ve Gallery Crystal markalarının kalite ve müşteri memnuniyeti algısına uygun bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Ayrıca servis raporunu istediğimde paylaşamayacaklarını söylediler