Emniyet Kilidi Çalışmayan Düdüklü Tencere İçin Garanti Değişim Talebi

Fissler Vitavit Premium Mat 4,5 l düdüklü tenceremi ilk kez kullandığımda çok ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşadım. İlk kullanımda yalnızca süt mısır pişirdim. Kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara eksiksiz uydum ve önerilen su miktarını kullandım. Buna rağmen pişirme sırasında devreye girmesi gereken emniyet kilidi hiçbir şekilde devreye girmedi. Kısa bir süre sonra yanık kokusu fark edip hemen ocağı kapattım. Ürünü açtığımda düdüklü tencerenin iç kısmının tamamen yanmış ve kapkara hale geldiğini gördüm. Emniyet sisteminin çalışmaması nedeniyle yaşanan bu durum evimde ciddi bir can ve mal güvenliği riski oluşturdu, yangın çıkma ihtimali bile vardı.

Bu sorun nedeniyle ürünü 20 Temmuz’da servise gönderdim. 27 Temmuz’da, benim özellikle yazıp sormam üzerine, servis tarafından tencereye basınç testi yapıldığı, çalışmasında problem görülmediği, tencerenin susuz kaldığı için yandığı, bu nedenle valf grubu, kapak lastiği, kapak kulpu ve yanık kokusunun sindiği için bazı parçaların değişeceği, tencere alt grubuna da aşırı yanık nedeniyle polisaj işlemi yapılacağı belirtilerek 9265 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu bilgi, Fissler Teknik Servis’in kendi sistem ekran görüntüsünde de açıkça yer alıyor.

Hem bu ekran görüntüsünde hem de WhatsApp yazışmalarında, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu güvenlik riski için hiçbir şekilde ücretsiz destek veya çözüm sunulmadığını, tüm maliyetin bana yüklenmeye çalışıldığını görüyorum. Oysa emniyet kilidinin devreye girmemesi sonucu, üstelik ilk kullanımda ve kılavuzdaki talimatlara tamamen uymama rağmen oluşan bu ağır hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

WhatsApp yazışmalarında servisle defalarca durumu anlatmama rağmen, ne sürecin nasıl işleyeceği ne de ürünün ne zaman ve nasıl geri gönderileceği konusunda bana net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Yazışmalarda sürekli olarak ücretli işlem vurgusu yapıldı, güvenlik ve garanti boyutunda ise yapıcı bir yaklaşım göremedim. En son yazdığım mesajlarım bile dikkate alınmadı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

Fissler markasını kalitesine ve güvenilirliğine inanarak tercih ettim, ancak ilk kullanımda böyle bir durumla karşılaşmam ürüne olan güvenimi tamamen ortadan kaldırdı. Güvenlik açısından arızalanmış bir ürünün sadece onarılarak tekrar kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün tamir edilmesini istemiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı “ayıpsız misli ile değiştirme” yönünde kullandığımı özellikle vurguluyorum.

Yaşadığım bu olayın garanti kapsamında değerlendirilerek düdüklü tenceremin birebir sıfır, yeni ve ayıpsız bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve WhatsApp yazışmaları ile servis kayıtlarındaki sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde açıklanmasını talep ediyorum.