Fissler Premium Düdüklü Tencere Conta Yırtıldı, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek 950 TL Ücret Talep Ediyor

Fissler Türkiye’den 09.11.2025 tarihinde Fissler Vitavit Premium mat düdüklü tencere satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde, toplamda yalnızca birkaç kez kullandım. Nisan ayı itibarıyla tencerenin plastik conta/parça kısmı kendiliğinden yırtıldı ve kullanım esnasında ciddi şekilde ses çıkarmaya başladı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, bulaşık makinesinde yıkanmadı ve yanlış kullanım yapılmadı.

Ürünü inceleme için servise gönderdiğimde ise bana herhangi bir teknik ve tatmin edici açıklama yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek yaklaşık 950 TL ücret talep edildi. Premium segmentte yer alan ve yüksek fiyat politikası uygulayan bir markanın, sadece 4 civarında kullanım sonrası bu şekilde deformasyon yaşayan bir ürün için tüketiciyi suçlamasını kabul edemiyorum.

Özellikle güvenlik açısından kritik öneme sahip düdüklü tencere gibi bir ürünün contasının/plastik parçasının birkaç kullanımda yırtılması, üretim, malzeme kalitesi ve ürün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

İşlem Numaram: 1-6462’dir. Bu kapsamda, servis inceleme raporunun ayrıntılı teknik gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak sunulmasını, “kullanıcı hatası” kararının somut delillerle açıklanmasını ve ürünün ücretsiz onarımı ya da ilgili parçanın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde ürün bedeli ve yaşadığım mağduriyet için tüm yasal haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvuru yapacağımı ve gerekirse diğer resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.