to read complaints and reviews, or file yours.Özel İndirimli Klasik Paketi Aktif Edilmedi, 569 TL Ücret İadesi Talebi
Findeks üzerinden “Özel İndirimli Klasik” adlı hizmet paketini 28.10.2026 tarihinde kredi kartımla 569 TL ödeyerek satın aldım. Ancak aradan 12 gün geçmiş olmasına rağmen, satın aldığım bu paketten hiçbir şekilde yararlanamıyor, hizmete erişemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Findeks iletişim birimine e-posta yoluyla şikayetimi ilettim. Buna rağmen süreçle ilgili tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı ve hizmetim hâlâ aktif edilmedi. Ücreti tahsil edilmiş bir hizmetin bu kadar uzun süre hesabıma tanımlanmaması ve destek sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değildir.
Satın aldığım “Özel İndirimli Klasik” paketinin ivedilikle hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ödediğim 569 TL’nin kesintisiz olarak kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede tarafıma çözüm odaklı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
28.10.2026 tarihinde Findeks üzerinden ücretini ödeyerek Klasik Paket satın aldım. Bu paket kapsamında sunulması gereken Radar hizmeti aradan 13 gün geçmesine rağmen hâlâ aktif edilmemiştir.
Bu süre boyunca defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen her seferinde sadece “İncelemeler devam etmektedir” şeklinde kalıplaşmış bir cevap aldım. Ancak geçen 13 güne rağmen ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi.
Ücretini tahsil ettiğiniz bir hizmeti sunamamanızın yanı sıra, yaşanan mağduriyeti gidermek yerine müşteriyi günlerce aynı ifadelerle oyalamanız kabul edilemez. Sürekli aramak ve yeniden e-posta yazmak zorunda bırakılmam da ayrı bir zaman ve emek kaybına yol açmaktadır.
Bu durum artık basit bir teknik aksaklık olmaktan çıkmış, ciddi bir müşteri mağduriyetine dönüşmüştür. Müşteriden ödeme alınırken gösterilen hassasiyetin, sorun çözme aşamasında da gösterilmesini bekliyorum.
Taleplerim nettir. Radar hizmetimin derhal aktif edilmesini istiyorum. Hizmetin sunulamayacağı bir durum söz konusuysa, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 13 gündür devam eden bu mağduriyet hakkında tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Bu şikayetimin de önceki başvurularım gibi cevapsız veya sonuçsuz bırakılmasını kabul etmiyorum. Konunun acilen yetkili birimler tarafından ele alınmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talep, ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmektedir. Gerekli kontroller tamamlandıktan sonra en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Talep ve önerileriniz, kurumumuzun hizmet ve kalitesini artırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, bildiririz.
Sürekli aynı mesajı yazıp 1 adım bile ilerleme olmaması sizin adınıza gerçekten büyük başarı. Ben hayatımda böyle rezalet bir durum yaşamadım. KKB nasıl müsaade ediyor bu duruma anlamıyorum
İletmiş olduğunuz talep kapsamında sizinle iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili e-posta adresimizden veya numaralı Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, KKB Kredi Kayıt Bürosu A.Ş. MERSIS No: 329148-276730 Barbaros Mah. Ardıç Sok. Varyap Meridian F Blok, 34 746 Ataşehir İstanbul Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığıyla kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz.
Biz bilgilendirme değil bir an önce çözüm istiyoruz. Bilgilenmeye ihtiyacımız yok.
