Düzenli Ödemelere Rağmen Kredi Notumda Düşüş Yaşıyorum

Yapı Kredi, Denizbank ve QNB Finansbank müşterisiyim. Haziran ayından bu yana kredi kartı ödemelerimi her ay düzenli olarak, ekstre kesildikten sonra asgari tutarın üstünde ve zamanında yapmama rağmen Findeks notum sürekli düşüyor ya da 1277 puanın üzerine çıkmıyor. Bu durum finansal hayatımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor ve ileride kredi kullanmayı düşündüğüm için beni hem maddi hem psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Şu ana kadar en az 5 kez şikayet kaydı oluşturdum ve çağrı merkezleri ile görüştüğümde bana sadece ekstre kesildikten sonra borcun tamamını ya da asgariden fazla ödeme yapmam gerektiği, düzenli ödeme yaparsam notumun yükseleceği söylendi. Ben bu şartları eksiksiz yerine getiriyor olmama rağmen Findeks notumda hiçbir iyileşme olmuyor, tam tersine aylarca aynı seviyede kalıyor ya da düşüyor. Notumdaki bu durumun sebebiyle ilgili de net, tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Findeks notumun ilgili kurumlar tarafından detaylı biçimde yeniden incelenmesini, ödemelerimin düzenli olmasına rağmen puanımın yükselmemesine neden olan durumun açık ve yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı bir değerlendirme söz konusuysa bunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Düzenli ödeme performansımın Findeks notuma doğru ve adil şekilde yansıtılmasını ve bu konuda kesin bir sonuçla tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Findeks kredi notum Haziran 2025 tarihinden bu yana hiçbir makul sebep olmamasına rağmen düzenli olarak düşmeye devam ediyor. Bu süre içinde bankalarla olan ilişkimde notu olumsuz etkileyecek yeni kredi, kredi kartı başvurusu, gecikmiş ödeme ya da benzeri hiçbir olumsuz durum yaşamadığım halde notum sebepsizce aşağı yönlü seyrediyor ve bu durum finansal hayatımı doğrudan etkiliyor.

Konu ile ilgili olarak Findeks müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve bana belirtilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen kredi notumda hiçbir düzelme olmadı. Her seferinde aynı yanıtları almama rağmen notumda haksız yere devam eden bu düşüşle ilgili somut, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Findeks’ten, kredi notumdaki bu haksız düşüşün yeniden incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak notumun düzeltilmesini ve yükseliş eğrisine geçmesini talep ediyorum. Ayrıca, notumdaki bu düşüşün hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Yaklaşık 5 aydır Findeks notumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kredi kartı ödemelerimi düzenli yapmama ve ekstre kesildikten sonra borcun tamamını ödememe rağmen Findeks notum 1225–1277 aralığında gidip geliyor ve bir türlü kalıcı bir yükseliş göstermiyor.

Bu süreçte Findeks’e 3 kez şikayet oluşturdum ancak hiçbir somut sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana düzenli ödeme yapmam ve ekstre kesildikten sonra borcun tamamını ödemem gerektiği söylendi. Ben zaten uzun süredir tam olarak bunları yapıyorum, buna rağmen Findeks notumda herhangi bir anlamlı iyileşme olmuyor.

Bu durum hem psikolojik olarak beni yıpratıyor hem de ekonomik hayatımı olumsuz etkiliyor. Defalarca belirtmiş olmama rağmen hâlâ aynı cevabı almaktan ve hiçbir ilerleme görememekten dolayı artık gerçekten mağdur hissediyorum. Findeks notumun tekrar detaylı olarak incelenmesini ve kriterler doğrultusunda gerçek ödeme performansımı yansıtacak şekilde notumun yükseliş trendine geçmesini talep ediyorum.

Yapı Kredi Bankası üzerinden kullandığım kredi kartımın ödemelerini yaklaşık 5 aydır düzenli ve her ay ekstre kesildikten sonra tamamını ödememe rağmen Findeks/KKB notumda hiçbir anlamlı yükselme olmuyor. Notum sadece 1225 ile 1277 arasında küçük oynamalar yapıyor, 1400 ve üzeri bir seviyeye çıkmasını beklerken bu durum beni hem maddi hem psikolojik olarak çok yıpratıyor.

Bu süreçte 2 kere Findeks’e, 1 kez de bankaya olmak üzere toplam 3 defa şikayet oluşturdum. Findeks’ten sadece bir kez dönüş yapıldı, bankada ise müşteri temsilcisiyle yüz yüze görüştüğümde bana düzenli ödeme yapmam, ekstre kesildikten sonra borcun tamamını kapatmam gerektiği ve bu şekilde notumun düzeleceği söylendi. Yaklaşık 5 aydır bu tarif edilen şekilde ödeme yapmama rağmen Findeks notumda kayda değer bir artış olmuyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Yapı Kredi Bankası ile birlikte Denizbank ve QNB Finansbank nezdindeki kredi kartı/çalışmalarımda da ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama rağmen Findeks notumda beklediğim iyileşme gerçekleşmemektedir. Tüm bu bankalara karşı yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdiğim halde risk notumun hâlâ düşük seviyede görünmesi, ileride kullanmayı düşündüğüm kredi için ciddi mağduriyet riski oluşturmaktadır.

Düzenli ve eksiksiz ödeme yapan bir müşteri olarak, Yapı Kredi Bankası, Denizbank, QNB Finansbank ve Findeks/KKB tarafından Findeks notumun neden yükselmediği konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, gerekli ise notumun tekrar gözden geçirilmesini ve sistemde tarafıma haksızlık oluşturan bir durum varsa bunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İlerleyen dönemde kredi kullanma ihtiyacım olacağı için bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Yaklaşık 5 aydır Findeks kredi notumda, kredili ürünlerimi zamanında ve tamamen ödememe rağmen sürekli bir düşüş eğrisi gözlemliyorum. Bu süreçte iki kez şikayette bulundum ve müşteri hizmetlerinin önerdiği kredi kartı borcunun %50’yi aşmaması ve ekstreden sonra borcun tamamen kapatılması gibi tüm adımları eksiksiz uyguladım. Ancak buna rağmen kredi notumda herhangi bir olumlu gelişme olmadı ve notum hâlâ düşüş eğrisinde devam ediyor.

Findeks’ten, kredi notumun yeniden değerlendirilmesini ve gerekli teknik incelemenin yapılarak notumun yükseliş eğrisine dönmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar sonuçsuz kalması durumunda ise CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

01.06.2025 tarihinden itibaren Yapı Kredi, QNB Finansbank ve Denizbank’a ait kredi kartlarımı düzenli olarak ödememe ve hiçbir şekilde limit aşımı yapmamama rağmen, Findeks kredi notumda sürekli bir düşüş yaşanmaktadır. Kartlarımın toplam limitlerinin %50’sini dahi aşmadan, tüm ödemelerimi zamanında gerçekleştirdiğim halde, her ay notumun düşmeye devam etmesi beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte ilgili bankaların müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumlu bir sonuç veya tatmin edici bir açıklama alamadım. 37447026294 numaralı müşteri olarak, kredi notumun yeniden değerlendirilmesini ve notumun yükselişe geçmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kredi kartı kullanımımda herhangi bir gecikme, limit aşımı veya olumsuz bir durum bulunmamasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.