Mobil Uygulama Ödeme Sorunu, Ek Ücret Talebi Ve Aşağılayıcı Tutum

Turkcell Finans bayiliği üzerinden Samsung a26 model telefonu faturalı hat üzerinden 12 taksit ile aldım. 8 taksit ödememi sorunsuz yaptım, 9. Taksit ödemem ise biraz gecikti. Yaklaşık bir haftadır mobil uygulama üzerinden bu 9. Taksitimi ödemeye çalışıyorum fakat her denememde işlem başarısız uyarısı alıyorum. Bu sırada 2.340 TL olan borcum faizle birlikte 2.559 TL’ye yükseldi.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda beni finansal ödemeye yönlendirdiler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hem sorunu çözmedi hem de son derece aşağılayıcı bir üslup kullandı. Ayrıca bayide benden 100 TL, telefondaki müşteri temsilcisi ise 139 TL fazladan ödeme talep etti. Borcumu ödemek isterken fazladan ücret ödemeye zorlanmamı ve bu saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili müşteri temsilcisinin adı Adile’dir.

Turkcell Finans’ın, öncelikle bu çalışanına müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda gerekli eğitimi vermesini ve gerekirse hakkında inceleme başlatmasını, ayrıca mobil uygulama üzerinden ödeme kanalındaki sorunun ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. 5364****52 numaralı hattım üzerinden tarafıma dönüş yapılarak, fazladan talep edilen ücretler olmadan taksit borcumu ödeyebileceğim sağlıklı bir ödeme imkanı sunulmasını istiyorum.