Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

File Market uygulaması üzerinden 1 Eylül Çarşamba gecesi saat 23:45 civarında verdiğim 100980978 numaralı siparişim, 2 Eylül Çarşamba günü 13:00–15:00 teslimat aralığında getirilmiş ve sistemde teslim edildi olarak işaretlenmiştir. Ancak siparişimde yer alan ve bedeli tarafımdan tahsil edilen toplam 1.036,70 TL tutarındaki bazı ürünler bana hiç teslim edilmemiştir.

Teslimat günü saat 13:41 civarında oturduğum güvenlikli sitenin güvenliği beni arayarak File Market siparişimin geldiğini bildirdi. Kısa bir süre sonra File Market teslimat görevlisi de arayıp siparişin geldiğini, kapının önüne bırakacağını söyleyerek evde olup olmadığımı sordu. O esnada kızımla sitenin havuzundaydım, annemin evde olabileceğini düşünerek hemen kendisiyle iletişime geçtim. Annemi aradığımda zaten evde olduğunu öğrendim ve siparişin kapıya bırakılacağını söyleyip kontrol etmesini rica ettim.

Teslimat görevlisinin ürünleri kapının önüne bırakması ile annemin kapıyı açıp ürünleri içeri alması arasında çok kısa bir süre vardır. Annem o sırada evdeydi ve benim haber vermem üzerine hemen kapıyı açarak ürünleri teslim aldı. Bu nedenle ürünlerin kapının önünde uzun süre beklemesi veya başka birisi tarafından alınması gibi bir ihtimal bulunmamaktadır.

Sipariş poşetleri kontrol edildiğinde ise Kuzu Kapama Kol kg tutarındaki 986,70 TL’lik ürün ile 5 adet Harras Bardak Ayran 200 ml’nin, yani toplam 1.036,70 TL değerindeki ürünlerin siparişin içinde olmadığı tespit edilmiştir. Bu ürünlerin bedeli kredi kartımdan tahsil edilmesine rağmen bana teslim edilmemiştir. Üstelik aynı siparişte lahmacun ve dondurma gibi soğuk/dondurulmuş ürünler eksiksiz olarak gelmiş, yalnızca kuzu kapama ve 5 adet ayran siparişte yer almamıştır.

Sorunu çözmek için 2 Eylül günü saat 15:15’ten itibaren File Market müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde ulaşılamamıştır. Aramalarıma rağmen tek bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yazılı kanaldan da durumu bildirmiş olmama rağmen şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamıştır.

Ödemesi alınmış ürünlerin teslim edilmemesi ve sonrasında müşterinin telefonla ulaşabileceği hiçbir muhatap bulamaması kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Siparişimin teslimat adresi İzmir ili Çiğli ilçesi Yeni Mahalle Eski Havalimanı Caddesi 8780 Sokak Park Yaşam Ataşehir, A7 Blok No:108 a Kat:1 Daire:9’dur.

File Market’ten, bu siparişe ilişkin hazırlanma ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, teslim edilmeyen Kuzu Kapama Kol ve 5 adet Harras Bardak Ayran ürünlerinin akıbetinin araştırılmasını, tarafıma teslim edilmeyen ve toplam 1.036,70 TL tutarındaki bu ürünlerin ivedilikle yeniden gönderilmesini ve süreç hakkında yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sipariş, ödeme ve teslimat kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağım.