Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanıltıcı “Adreste Bulunamadı” Açıklaması Ve Çözüm Eksikliği

29 Aralık 2025 tarihinde saat 15.32’de Konya Meram bölgesine teslim edilmek üzere File Market uygulamasından 1007760372 numaralı siparişi verdim. Teslimat saati olarak uygulamada 19.00–21.00 aralığı yazıyordu. Toplam 1.236,29 TL kartımdan çekildi ve provizyonda beklemeye alındı. Ancak sipariş belirtilen saat aralığında teslim edilmedi.

Bu durum üzerine File’ye mail attım ve saat 21.27’de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede siparişimin gelip gelmediği soruldu, gelmediğini söyledim ancak müşteri temsilcisinin sorunu çözme konusunda herhangi bir çabası olmadığını hissettim. Şubenin kapandığını, şubeyi arayacağını söyledi, ben de bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Sonrasında uygulamaya girdiğimde ise dalga geçer gibi “adreste bulunamadı” yazdığını gördüm.

Siparişin zamanında teslim edilmemesi, ardından gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” ibaresi girilmesi ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım 1.236,29 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.