POS Cihazı Arızası Müşteriyi Mağdur Etti

11 Ağustos günü saat 15.00–15.30 arasında İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki File Market şubesine alışverişe gittim. Kasada banka kartımla ödeme yapmak istediğimde pos cihazı hata verdi ve ödeme alınmadı. Kasiyer sadece “QR var mı? ” diye sordu, başka ödeme yöntemi ya da başka kasaya yönlendirme yapmadı, bu yüzden kartımda sorun olduğunu düşünüp ürünleri alamadan marketten çıkmak zorunda kaldım.

Bugün aynı şubede başka bir kasadan yine banka kartımla ödeme denemesi yaptığımda kartımın sorunsuz çalıştığını gördüm. Sorunun kartımdan değil kasadaki pos cihazından kaynaklandığı anlaşıldı. Yaşadığım bu durum nedeniyle gereksiz yere mağdur oldum ve o gün almak istediğim ürünleri alamadım.

İlgili kasadaki pos cihazlarının kontrol edilmesini, personelin bu tür durumlarda müşteriyi bilgilendirip başka kasaya yönlendirmesi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.