to read complaints and reviews, or file yours. 
08.03.2026 tarihinde Ankara Ahi Mesut Mahallesi Kürşad Caddesi’ndeki File Market şubesinden yaptığım alışverişte, bilgim ve açık rızam dışında kasaya bir ürün geçirilerek kredi kartımdan tahsilat yapıldı. Ödeme sonrasında fişi kontrol ettiğimde bu durumu fark edince kasiyer B**** Hanım’a durumu ilettim, ürünün benim onayım dışında geçirildiğini ve iade istediğimi söyledim.
Buna rağmen tarafıma “ne yapalım” şeklinde bir ifade kullanıldı ve iade talebim çeşitli bahanelerle oyalandı. Ardından, alışverişin çok yeni yapılmış olması nedeniyle sistemden iade işlemi yapılamadığını, bu yüzden iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine bankamı aradım ve bana, kasanın iddia ettiği gibi alışverişin yeni yapılmış olmasının iade yapılmasına engel olmadığını, böyle bir kısıt bulunmadığını ifade ettiler.
Müşterinin açık rızası olmadan ürün geçirilmesi ve sonrasında iade talebinin keyfi gerekçelerle reddedilmesi, benim açımdan son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durumdur. Bu davranışın bireysel bir kasiyer hatası mı yoksa şube genelinde bir uygulama mı olduğu konusunda endişe duyuyorum ve File Market’in bu konuda açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.
İlgili şubede kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.
03.01.2026 tarihinde saat 18.26 civarında Ankara Eryaman’da bulunan File Market şubesinden alışveriş yaptım. Kasadan geçtikten sonra ödemeyi nakit yapacağımı söyledim ancak kasiyer nakit işlemin olmadığını belirtti. Bunun üzerine mağazada nakit ödeme alabilen başka bir kasa olup olmadığını sordum, b...
03.01.2026 tarihinde saat 18.26 sularında Ankara Eryaman’da, hamamın yanında bulunan File Market şubesinden alışveriş yaptım. Kasadan ürünlerim geçtikten sonra kasiyer, nakit ödeme alınmadığını söyledi. Bunun üzerine diğer kasadan ödeme yapabileceğimi belirttiğimde, diğer kasalarda da nakit işlemin ...
18 Ocak 2026 tarihinde, saat 17.25 sularında İçerenköy File şubenizde alışveriş yaptım. Ödeme esnasında kasiyere puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak kasiyerin ekranda iptal tuşuna bastığını ve puanı kullandığını söyleyerek beni yanılttığını fark ettim. Durumu kontrol ettiğimde puanın d...
Manisa Turgutlu’daki File Market şubesinden uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. 3 Ocak 2026 Cuma günü alışveriş için yine aynı şubeye gittiğimde, kasaya geldiğimde yanlış kartı aldığımı ve kendi kartımın evde kaldığını fark ettim. Bunun üzerine kasiyere, ürünleri iptal etmesini, akş...
28 Ekim 2025 tarihinde Ankara ili Gölbaşı ilçesi Cumhuriyet Caddesi'nde bulunan File Market şubesinde yaptığım alışverişte, 433,99 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan iki kez çekildi. Konuyla ilgili olarak mağaza müdürüyle görüştüğümde ise ilgisiz ve alakasız bir tavırla sadece bankayla görüşmem ge...
Yorumlar