Kredi Kartımdan İzinim Olmadan Ürün Çekildi Ve İade Reddedildi

08.03.2026 tarihinde Ankara Ahi Mesut Mahallesi Kürşad Caddesi’ndeki File Market şubesinden yaptığım alışverişte, bilgim ve açık rızam dışında kasaya bir ürün geçirilerek kredi kartımdan tahsilat yapıldı. Ödeme sonrasında fişi kontrol ettiğimde bu durumu fark edince kasiyer B**** Hanım’a durumu ilettim, ürünün benim onayım dışında geçirildiğini ve iade istediğimi söyledim.

Buna rağmen tarafıma “ne yapalım” şeklinde bir ifade kullanıldı ve iade talebim çeşitli bahanelerle oyalandı. Ardından, alışverişin çok yeni yapılmış olması nedeniyle sistemden iade işlemi yapılamadığını, bu yüzden iade gerçekleştiremeyeceklerini söylediler. Ben de bunun üzerine bankamı aradım ve bana, kasanın iddia ettiği gibi alışverişin yeni yapılmış olmasının iade yapılmasına engel olmadığını, böyle bir kısıt bulunmadığını ifade ettiler.

Müşterinin açık rızası olmadan ürün geçirilmesi ve sonrasında iade talebinin keyfi gerekçelerle reddedilmesi, benim açımdan son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durumdur. Bu davranışın bireysel bir kasiyer hatası mı yoksa şube genelinde bir uygulama mı olduğu konusunda endişe duyuyorum ve File Market’in bu konuda açık ve net bir açıklama yapmasını istiyorum.

İlgili şubede kamera ve kasa kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum.