Kasiyerin Saygısız Davranışı Ve Küçültücü Hitabı

22.11.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Ali Paşa Mahallesi’indeki File Market şubesinde yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Saat 14.25 civarında, fiş sıra numarası 172 ve fiş numarası 23020012211502110172 olan alışverişim sırasında kasaya geçtiğimde, kasada bulunan personel önümdeki müşterinin Cola alışverişini alıyordu. Sıra bana geldiğinde ise kasadaki hanımefendi kasanın kapalı olduğunu söyleyerek beni yan tarafta bulunan ve önümde 4 kişi olan diğer kasaya yönlendirdi.

Ben diğer kasaya geçtiğimde, arkamdan 2 kişi daha orta kasaya geçti ve bu defa kasiyer, yerine bakması için bir arkadaşını çağırarak kasayı kapatmadan onları almaya devam etti. Bunun üzerine kendisine, “Hanımefendi bana karşı mı bir gareziniz var? ” diye sordum. Kasiyer ise arkadaşına dönerek benim için “Şunun ürünlerini önden al.” şeklinde bir ifade kullandı. “Şunun” şeklindeki hitabı, özellikle 45 yaşında bir müşteri olarak son derece saygısız ve küçültücü buldum. Kendisi tahminen 25 yaşlarında bir çalışan ve böyle kurumsal bir firmanın personelinin müşteriye bu şekilde hitap ediyor olması beni hem şaşırttı hem de üzdü.

File Market gibi bir markanın, çalışanlarının müşterilere karşı saygılı ve nezaket kurallarına uygun bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu olayla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini, ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.