File Gebze İlyasbey Şubesinde Personel Ve Müdür İlgisizliğiyle Yaşadığımız Hayal Kırıklığı

02.08.2025 tarihinde saat 16:32’de eşimle birlikte Gebze İlyasbey Mahallesi’ndeki File şubesinden alışveriş yaptık. Kasada yaşadığımız olay, hem saygısızlık hem de markanız adına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Sıramı, iki parça ürünü olan bir beyefendiye verdim. Ancak kasadaki 'A****' isimli personel, o müşterinin ürünleriyle birlikte benim ürünlerimi de geçirmeye başladı. Diğer müşteri durumu kibarca belirttiğinde, personel oflayarak 'Bunların hepsi sizin değil miydi ya?' diyerek saygısız bir üslupla cevap verdi.

Sonrasında işlem iptali için başka bir personele seslendi, ancak bu süreçte sürekli söylenmeye devam etti. Ben kendisine 'Neden bu kadar yavaş hareket edip, söyleniyorsunuz?' dediğimde, bana dönüp gard alarak 'Neden haber vermiyorsunuz?' diye çıkıştı. 'Senden izin mi alacağız, işini takip et!' dediğimde ise 'İsterseniz telefonunuzu verin, File’ye şikayet edebilirsiniz' diyerek alaycı bir şekilde cevap verdi.

Bu esnada ortam oldukça gerginleşti ve eşimin yanında küçük düşürülmüş gibi hissettik. Müdürü çağırmamı istediğimde, 'Çağır ama müdür burada bize bir şey yapamaz' diyerek açıkça meydan okudu. Müdür geldiğinde ise personel bana dönerek lakayt bir şekilde, 'Arkadaş sizinle tanışmak istiyormuş' diyerek ortamı ciddiyetsizleştirdi.

Mağaza müdürü ise bu saygısız tavırlara karşı hiçbir şekilde yapıcı bir tutum sergilemedi. Gülerek, alaycı bir şekilde 'Tabii şikayet edebilirsiniz' demesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Müdürün bu tutumu, çalışanların bu davranışları sergilemesinde ne kadar cesaretli olduklarını gösterdi.

File gibi kurumsal bir markanın, bu seviyede ilgisiz, lakayt ve müşteriyle dalga geçer gibi davranan personellerle çalışması kabul edilemez. Şikayetimizin dikkate alınmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.