Kasiyerin Mahcup Edici Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

2 Mart 2026 tarihinde saat 17.30 civarında Hamidiye Park Olive File Market şubenizde yaptığım alışveriş sırasında kasadaki görevlinin tutumu nedeniyle çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Pastane bölümünden aldığımız kruvasanı tarttırdıktan sonra kasada görevli kişi, “Siz mi tarttınız, oradaki arkadaş mı tarttı? ” diye sordu. Neden böyle bir soru sorduğunu ilk anda anlamadım, ardından kabın ağırlığından bahsetmeye başladı. Kızım aldığı için süreci tam bilmediğimi, ayrıca önemli olmadığını belirttim ve konuyu uzatmadım.

Daha sonra sebzelerden birini eksik tarttığımı fark edip tarttırmaya götürdüğüm sırada kızım yanıma gelerek kruvasanı pastane bölümündeki görevlinin tarttığını söyledi. Ben bu esnada aldıklarımı poşete koyarken, konu kapanmış olmasına rağmen kasiyer, herkesin içinde “Fazla para ödüyorsunuz, 50 TL fark eder.” diyerek yine konuyu açtı. Kendisine tekrar önemli olmadığını söylediğim halde, bu kez de “Benim vicdanım rahat etmez.” diyerek ısrarcı ve hesap sorar bir üslup kullanmaya devam etti.

Market oldukça kalabalıkken, bu şekilde üsteleyici bir tavırla, herkesin içinde benimle konuşması beni son derece mahcup etti, yüzüm kızardı, kendimi çok müşkül durumda hissettim. Burası bir mahalle bakkalı değil, büyük bir market zinciri ve çalışanların iletişim dili müşteriyi zor durumda bırakmamalı. Biz ortamını sevdiğimiz için File’yi tercih ederken, akşam saatinde tamamen gereksiz bir gerginlik yaşamış oldum.

İş yeri no: 695297259, terminal no: S1A65Y01 bilgileri fişim üzerinde yer almaktadır. Bu yaşanan olayla ilgili olarak çalışanlarınıza iletişim ve müşteri hassasiyetleri konusunda eğitim verilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.