Kasap Reyonunda Olumsuz Davranış Ve Hizmet Eksikliği

22.11.2025 tarihinde saat 18:30–18:45 civarında eşim ve çocuğumla birlikte Yakup­lu / Beylikdüzü File Market mağazanıza alışveriş için geldik. Kasap reyonundan kilosu 760 TL olan dana yağsız kuşbaşı alıp kıyma çektirmek istedik. Kasap reyonundaki genç görevli, adını bilmiyorum, kuşbaşından kıyma çekmediklerini, kuşbaşı aldığımızda reyonun boş kalacağını, şu an için kuşbaşı hazırlayamayacağını sert ve saçma bir üslupla ifade etti.

Kendisine buraya ilk defa gelmediğimi, daha önce defalarca aynı şekilde alışveriş yaptığımı, önceki kasap arkadaşların etleri istediğimiz şekilde itinayla hazırladığını söyledim. Buna rağmen bana ve aileme karşı sert ve uygunsuz bir konuşma tarzıyla bunu yapmayacağını söyledi. Bunun üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Yanlış hatırlamıyorsam A******* Bey idi. Kendisi de kasap personelin söylediklerini tekrar edip kuşbaşından kıyma olmayacağını, reyona yeni ürün hazırlayamayacağını, bu nedenle kilosu yine 760 TL olan parça etten almamız gerektiğini belirtti.

Ben müşteri olarak istersem reyondaki tüm etleri de alabilirim, reyonda et kalmaması ya da reyonun boş kalması gibi durumlar beni ilgilendirmez, bu mağazanın kendi iç işleyişidir. Müşteri memnuniyeti için gerekiyorsa yeni et hazırlanmak zorundadır ve şirketiniz bu çalışanlara bu hizmet için ücret ödemektedir. Konuşmaların ardından “bir defaya mahsus yapalım” gibi ifadeler kullanıldı ancak ben her seferinde aynı tartışmayı yaşamak istemiyorum. Paramızla huzur içinde alışveriş yapmak varken, kimsenin müşteriyi germeye hakkı olmadığını düşünüyorum.

Ben sizden ucuz et istemiyorum, reyondaki en kaliteli etin, talep ettiğim şekilde kıyma olarak hazırlanıp tarafıma sunulmasını bekliyorum. Aynı durumla tekrar karşılaşırsam zabıta eşliğinde tutanak tutturacağımı özellikle belirtmek istiyorum. O konuşmaya tanık olan diğer müşterilerin de beni haklı bulduğunu belirtmek isterim. İşleme ait fiş numaram 206, tarih 22.11.2025, saat 18:46’dır.

Çalışanlarınızın müşteri memnuniyeti, iletişim dili ve müşteri hakları konusunda acilen uyarılmasını, gerekli eğitim ve yönlendirmenin yapılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.