File Market'te Acil Tuvalet Talebinin Reddedilmesi

09 Nisan 2026 Perşembe günü saat 16.15 civarında her zaman alışveriş yaptığım Ankara Yıldız’daki File Market şubesine gittim. Alışverişe yeni başlamışken 5 yaşındaki kızımın acil tuvalet ihtiyacı oldu. Durumu hemen mağaza görevlilerine ileterek personel tuvaletini kullanmak için rica ettim.

Tuvaletin normalde müşterilere açık olmadığını anlayışla karşılamakla birlikte, küçük bir çocuğun acil ihtiyacı söz konusu olduğunda bugüne kadar hiçbir markette geri çevrilmediğim için bu tutum beni hem şaşırttı hem de üzdü. Müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim genç bayan, tuvaleti kesinlikle kullandıramayacaklarını, kirlendiğini söyleyerek bizi reddetti ve çocuğu benzin istasyonuna götürmemi önerdi. Hava sıcaklığının eksi derecelerde olduğu bir günde küçük bir çocuğu dışarıda bu şekilde dolaştırmak mümkün olmadığı için bu öneri de gerçekçi değildi.

Bunun üzerine yan binadaki bale okuluna giderek durumu anlattım ve onlar müşterileri olmamama rağmen büyük bir nezaketle bizi geri çevirmediler. Kendi müşterisi olduğum File Market’ten göremediğim anlayış ve iyi niyeti, hiçbir alışveriş yapmadığım bir kurumdan görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkililerden, özellikle bu olayda adı geçen müdür yardımcısının empati, iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. File Market’in müşteri memnuniyetini ve insan odaklı yaklaşımını bu tür durumlarda da göstereceğine inanmak istiyorum.