to read complaints and reviews, or file yours. 
09 Nisan 2026 Perşembe günü saat 16.15 civarında her zaman alışveriş yaptığım Ankara Yıldız’daki File Market şubesine gittim. Alışverişe yeni başlamışken 5 yaşındaki kızımın acil tuvalet ihtiyacı oldu. Durumu hemen mağaza görevlilerine ileterek personel tuvaletini kullanmak için rica ettim.
Tuvaletin normalde müşterilere açık olmadığını anlayışla karşılamakla birlikte, küçük bir çocuğun acil ihtiyacı söz konusu olduğunda bugüne kadar hiçbir markette geri çevrilmediğim için bu tutum beni hem şaşırttı hem de üzdü. Müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim genç bayan, tuvaleti kesinlikle kullandıramayacaklarını, kirlendiğini söyleyerek bizi reddetti ve çocuğu benzin istasyonuna götürmemi önerdi. Hava sıcaklığının eksi derecelerde olduğu bir günde küçük bir çocuğu dışarıda bu şekilde dolaştırmak mümkün olmadığı için bu öneri de gerçekçi değildi.
Bunun üzerine yan binadaki bale okuluna giderek durumu anlattım ve onlar müşterileri olmamama rağmen büyük bir nezaketle bizi geri çevirmediler. Kendi müşterisi olduğum File Market’ten göremediğim anlayış ve iyi niyeti, hiçbir alışveriş yapmadığım bir kurumdan görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkililerden, özellikle bu olayda adı geçen müdür yardımcısının empati, iletişim ve kriz yönetimi konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. File Market’in müşteri memnuniyetini ve insan odaklı yaklaşımını bu tür durumlarda da göstereceğine inanmak istiyorum.
Bugün, Çanakkale İzmir Yolu üzerindeki File Market şubesine kucağımda küçük ırk köpeğimle birlikte kısa bir alışveriş için girdim. İki parça ürün aldım, bunlardan biri de köpek mamasıydı. Ödeme yapmak üzere kasaya geldiğimde, cüzdanımı rahatça çıkarabilmek için köpeğimi kısa süreliğine yere indirmek...
20.02.2026 Cuma günü saat 17.31’de evime yakın olan Ankara Etimesgut Yeni Batı File Market şubesinden alışveriş yapmak üzere mağazayı ziyaret ettim. Sürekli olarak satışa sunulan Fruit Pops ürününü almak istedim ancak reyonda ürünü göremedim. Bunun üzerine bir mağaza çalışanına danıştım ve tarafıma ...
07.04.2026 tarihinde saat 12.00 civarında File Market Edirne Ayşekadın şubesinde kasada görevli bir çalışanla rahatsız edici bir olay yaşadım. Marketin yakınında okul olduğu için öğle saatlerinde öğrenciler yoğun şekilde alışverişe geliyor ve bu nedenle kasalarda uzun kuyruklar oluşuyor. Dört kasa o...
03.01.2026 tarihinde saat 18.26 civarında Ankara Eryaman’da bulunan File Market şubesinden alışveriş yaptım. Kasadan geçtikten sonra ödemeyi nakit yapacağımı söyledim ancak kasiyer nakit işlemin olmadığını belirtti. Bunun üzerine mağazada nakit ödeme alabilen başka bir kasa olup olmadığını sordum, b...
File Market Kocaeli İzmit Y**** K***** şubesindeki et reyonunda bugün yaşadığım tartı hatasını ve sonrasında oluşan güvensizliği paylaşmak istiyorum. Et alışverişimde, tartıda kabın darası kadar yaklaşık 18 gramlık bir fazlalık olduğunu eve gelip kendi tartımda fark ettim. Bu durumun düzeltilmesi üz...
Yorumlar