File Market Çalışan Tavrı

29.12.2025 tarihinde aylık alışverişimi yapmak için File Esenyurt Premium şubesine gittim. Mağazada mamuller reyonu civarında gezerken, bir yönetici ve etrafında birkaç personelin kendi aralarında yaptıkları konuşmaya istemeden şahit oldum. Mağazada yapılan sayımda eksik çıkan ürünlerden bahsediyor, içlerinden bir görevli “sıkıntı olmaz, ben müşterilerden çıkarırım” diyordu. Bu cümlenin ardından yöneticiniz ve diğer çalışanların gülüşerek bunu onaylar tavırda konuşmaları beni son derece rahatsız etti.

O sırada et, peynir, zeytin gibi ürünler almayı planlıyordum ancak bu konuşmadan sonra mağazaya ve terazilere olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Aylık alışverişimi yapmaktan vazgeçip sadece acil ihtiyacım olan iki ürünü alarak mağazadan çıktım. İşlemim, saat 15.40 civarında mağazadan ayrılmadan önce, fiş numarası 55 ile gerçekleştirildi.

Reyon görevlilerinin ve yöneticinin görevi, ürünlerin stok ve satış takibini düzgün şekilde yapmakken, eksik çıkan ürünlerin müşteriden “çıkarılacağı” yönünde konuşmalar geçmesi, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve kandırılma riski altındaymış gibi hissettirdi. Müşterilerin bu şekilde düşünülmesi ve şakaya dahi konu edilmesi kabul edilemez.

Bu nedenle ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yaklaşımların önüne geçilmesi için gereken tüm adımların atılmasını ve müşterilerin terazi, ürün ve fiyatlara güven duyabileceği bir ortamın sağlanmasını talep ediyorum.