Ambalaj Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

File Market Koşuyolu'ndan açıldığı günden bu yana alışveriş yapıyorum. Bu sabah pastane bölümünden açma, kruvasan ve berliner aldım. Kağıt ambalajına koydum ve tarttım. Sonra aklıma acaba ambalajsız fiyat farkı var mı diye geldi ve bir de ayrı tarttım. 1buçuk tl lik bir fark gördüm. Reyonun hemen başında duran kadın görevliye niye böyle olduğunu sordum. Satışlarımız bu şekilde, ayrı ayrı ambalaj parası ödemek istemiyorsam hepsini tek kese kağıdına koyup alabileceğimi söyledi. Bu uygulamayı doğru bulmadığımı, hemen her gün pastane bölümünden alışveriş yaptığımı, 1buçuk tl nin ambalaj için çok olduğunu vb. Görüşümü bildirdim ve yetkililerinize bunu bir müşteri şikayeti olarak iletin lütfen dedim. Kasada ödememi bitirdiğim esnada bir erkek yetkili geldi ve beni pastane reyonuna buyur edip orada aslında ambalaja ücret almadıklarını izah edeceğini söyledi. Tamam dedim. Gittik ve bana tartı üzerinde darı gramajının aslında düştüğünü vb. Anlattı. Anlatma esnasında ben de ama bakın diyerek ambalajlı ve ambalajsız fiyatı gösterdim. Ancak ben soru sordukça beyefendinin ses tonu yükseldi. 2 kere sesiniz yükseliyor ve bağırarak konuşuyorsunuz, sesiniz yükseldikçe tartışma varmış gibi oluyor, ben müşteri olarak soruyorum sadece dedim. Nihayetinde tarzdan çok rahatsız oldum ve File'den soğudum deyip ayrılmak üzere yürüdüm. Arkamdan çok net duyulur şekilde "anlamıyor ya" dedi. Ben de dönüp " benim kulaklarım var duyuyorum, arkamdan konuşuyorsunuz, müşteriyim, 1 seferde anlamak zorunda değilim" dedim. Ambalaj ve darı konusunu kadın çalışan satışımız bu şekilde diye cevaplarken, erkek çalışan darı almıyoruz diyor. Daha kendi içlerinde net değiller. Alınıp alınmadığını personeli bilmiyor ancak müşterinin bunu şak diye anlamasını bekliyorlar. Peki tarz böyle mi olmalı? Soru sordum ve 2 kere tekrarladım diye ses yükselmeli ve arkamdan da kötü hissettirecek 'anlamıyor ya' ifadesi yakışıyor mu?