Yeni Kimlik Kartım Sisteme Yansımıyor, Müşteri Olamıyorum

Fibabanka’ya mobil uygulama üzerinden müşteri olma aşamasındayken, çipli kimliğimin çipi düştüğü için sistem "Kimliğiniz yıpranmış, yenileyip tekrar deneyin" uyarısı verdi. Ben de bu uyarıya istinaden nüfus müdürlüğünden yeni çipli kimlik kartı çıkarttım. Ancak yeni kimliğim gelmiş olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır mobil uygulamada hâlâ "Kimliğiniz yıpranmış" uyarısını alıyorum ve müşteri olma sürecimi tamamlayamıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kimliğimi değiştirdiğimde MERNİS’ten bilgilerin sistemlerine otomatik olarak yansıyacağı ve işlemlerime rahatlıkla devam edebileceğim söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı ve aynı uyarıyı almaya devam ediyorum.

Sistemlerindeki bu hatanın giderilerek yeni kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve "Kimlik yıpranmış" uyarısının kaldırılmasını, böylece müşteri olma sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum.