to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası’ndaki yatırım hesabımı Fibabanka’ya taşımak için az önce mobil uygulama üzerinden hesap açmak istedim; ancak süreci inanılmaz zorlaştırdılar. İlk aramamda "fotoğraf yok" deyip görüşmeyi sonlandırdılar, ikinci denememde ise bağlantı zayıf diyerek yine kapattılar. Üçüncü seferde ise T. C. kimlik kartımda çatlak bir yerde toz tanesi kadar bir eksiklik olduğunu söyleyip, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini ilettiler.
Sadece yatırım hesabımı taşımak için bu kadar basit bir işlemde üç kez farklı gerekçelerle uğraştırılmak hem zaman kaybı oldu hem de müşteri olarak ciddi anlamda soğuttu. Eğer bu şekilde zorluk çıkarılacaksa, zaten müşteri olmanın ne kadar zor olduğunu görüp vazgeçiyorum; ama en azından bu yaklaşımınızla potansiyel müşterileri nasıl kaybettiğinizi bilmenizi istiyorum.
Talebim, eğer mümkünse bu gereksiz engeller olmadan hesabımın uzaktan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde açılması; eğer açılmayacaksa da bu tutumun müşteri deneyimine verdiği zarar konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.
Fibabanka'dan hesap açmak için mobil uygulamasını indirdim, gerekli olan her şeyi yaptım. Ancak görüntülü görüşme sırasında müşteri hizmetleri temsilcisi, kimlik kartımın arka yüzündeki ufak bir kılcal çatlak nedeniyle kartımın hasarlı olduğunu söyledi ve hesap açamadım. Daha önce aynı kimlik kartım...
Bugün Fibabanka’da vadesiz hesap açmak için hem mobil kanaldan hem de müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yapmak istedim. Ancak hiçbir somut gerekçe belirtilmeden sadece “uygun değilsiniz, müşteri olamazsınız” denilerek talebim reddedildi. Nedenini sorduğumda da ayrıntılı bir açıklama yapılmadı. D...
Fibabanka mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri olma başvurusu yaptım. Başvurum sırasında “güvenlik sebeplerine uymadığınızdan dolayı” şeklinde bir uyarı alarak işlemim reddedildi. Aynı sorunu yaşayan bir vatandaşın da benzer şikayetini gördüm. Ben de şubeye gitmeden, ta...
Fibabanka’da iki adet ticari kredim bulunuyor. Üç gündür internet şubesine erişimim kapalı. Ne müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de İzmir Karşıyaka şubesinin telefonlarına cevap veriliyor. Mobil uygulamadan denedim, e-posta gönderdim ve defalarca telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş...
Fibabanka’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden hesap açmak isterken, “güvenlik politikası gereği işleminize devam edemiyoruz” hatası alıyorum. Normal başvuru adımlarını takip ettiğim halde, hiçbir ekstra işlem yapmadan her denememde aynı uyarı ile karşılaşıyorum. Şubat 8 tarihinde...
Yorumlar