Yatırım Hesabı Taşıma Sürecindeki Gereksiz Engeller Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

İş Bankası’ndaki yatırım hesabımı Fibabanka’ya taşımak için az önce mobil uygulama üzerinden hesap açmak istedim; ancak süreci inanılmaz zorlaştırdılar. İlk aramamda "fotoğraf yok" deyip görüşmeyi sonlandırdılar, ikinci denememde ise bağlantı zayıf diyerek yine kapattılar. Üçüncü seferde ise T. C. kimlik kartımda çatlak bir yerde toz tanesi kadar bir eksiklik olduğunu söyleyip, bu nedenle şubeye gitmem gerektiğini ilettiler.

Sadece yatırım hesabımı taşımak için bu kadar basit bir işlemde üç kez farklı gerekçelerle uğraştırılmak hem zaman kaybı oldu hem de müşteri olarak ciddi anlamda soğuttu. Eğer bu şekilde zorluk çıkarılacaksa, zaten müşteri olmanın ne kadar zor olduğunu görüp vazgeçiyorum; ama en azından bu yaklaşımınızla potansiyel müşterileri nasıl kaybettiğinizi bilmenizi istiyorum.

Talebim, eğer mümkünse bu gereksiz engeller olmadan hesabımın uzaktan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde açılması; eğer açılmayacaksa da bu tutumun müşteri deneyimine verdiği zarar konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasıdır.