Hesap Açma İşlemi Güvenlik Hatası Nedeniyle Durdu, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Fibabanka’nın mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden hesap açmak isterken, “güvenlik politikası gereği işleminize devam edemiyoruz” hatası alıyorum. Normal başvuru adımlarını takip ettiğim halde, hiçbir ekstra işlem yapmadan her denememde aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Şubat 8 tarihinden bu yana yaklaşık 20 kez deneme yaptım; ancak sonuç değişmedi. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı da defalarca denedim, fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sistem sürekli oyalıyor ve görüşme sağlanamıyor.

Fibabanka’da yatırım işlemlerimi gerçekleştirebilmek için hesap açmak istiyorum; ancak bu engel yüzünden bankayı kullanamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Güvenlik nedeniyle konuyla ilgili bir inceleme yapılması gerekiyorsa, bunun tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını, haksız bir engel varsa kaldırılmasını ve hesabımın açılarak kullanıma hazır hâle getirilmesini talep ediyorum.