Sim Kart Blokesi Nedeniyle Kurumsal Mobil Bankacılığa Giriş Sağlanamıyor

Fibabanka’nın kurumsal mobil bankacılık hizmetini kullanıyorum. İki gün önce sim kartımı değiştirdiğim için doğrulama kodları sim kart blokesi nedeniyle telefonuma gelmiyor ve bu yüzden kurumsal mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Buraya kadar sürecin normal olduğunu düşünsem de, asıl sorun yaşadığım erişim engelinde ortaya çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmak için mobil onay isteniyor. Ancak mobil uygulamaya giriş yapamadığım için bu onayı veremiyor, dolayısıyla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum. Yani sistem beni tamamen kilitlemiş durumda ve hiçbir kanaldan erişim sağlayamıyorum.

Yaklaşık bir gün önce i***@fibabanka.com.tr adresine e‑posta ile durumu ilettim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Denizli’de ikamet ediyorum ve burada Fibabanka şubesi de bulunmadığı için fiziksel olarak da başvuru yapma imkanım yok. Sonuç olarak hem kurumsal hesabıma erişemiyor hem de bankaya durumu bildirecek herhangi bir kanala ulaşamıyorum.

Firma vergi numaramız 1260443828’dir. Sim kart blokesiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak kurumsal mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve müşteri temsilcisine ulaşabileceğim alternatif bir yol gösterilmesini talep ediyorum.