Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişilemiyor, Hesap Ekstresi Gönderilmesi Talebi

Uzun süredir Fibabanka mobil ve internet bankacılığına giriş yapamıyorum. Hat değişikliği yaptım fakat yeni hattımla sim kart bloke çözme işlemini de gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 5 aydır hesap hareketlerimi ve kart bakiyemi göremediğim için, uzun zamandır kullanmadığım kartımın borcunu da öğrenemiyorum.

E-posta ile hesap özeti istedim, gönderdikleri e-postadaki link yine Fibabanka internet bankacılığı ekranına yönlendirdiği için bu özeti de görüntüleyemiyorum. Hesap ekstresi neden müşteriden bu şekilde saklanır, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sistem mobil bankacılık şifresi istiyor, mevcut şifremi de kabul etmiyor. Telefon numaram değiştiği için SMS doğrulaması da gelmiyor. İnternet sitelerindeki formu doldurmama rağmen beni arayan ya da dönüş yapan da olmadı.

Hesap ve kart ekstrelerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, mobil ve internet bankacılığı erişim sorunumun giderilmesini ve iletişim bilgilerimin güncellenerek SMS ve şifre işlemlerinin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Hesap no : 48759364