Mobil Bankacılık Kanalı Bilgilendirme Yapmadan Bloklandı

Uzun süredir, en az 3 yıldır Fibabanka’yı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve hesabımda neredeyse her gün para giriş çıkışı olmaktadır. Bankanızdan çekmiş olduğum bir kredim var ve şu an sadece 2 taksitim kaldı, bunların da henüz son ödeme günü gelmemiş olmasına rağmen hesabıma ve özellikle mobil bankacılığıma bloke konuldu.

Yaklaşık 3 gündür mobil bankacılığa erişimim tamamen kapalı durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Mobil bankacılık kanalınız erişime kapalıdır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Sisteme giriş için şifre ve onay istiyor ancak uygulamaya giremediğim için bu onayı veremiyorum ve hiçbir şekilde hesabımı kontrol edemiyorum. Bu süreçte telefonla da defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamadım, dolayısıyla blokenin sebebini de öğrenemiyorum.

Aktif olarak kullandığım bir banka hesabımın ve mobil bankacılık kanalımın, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke edilmesini kabul etmiyorum. Hem kredim açısından hem de günlük hesap hareketlerim açısından mağdur durumdayım ve ileride hakkımda herhangi bir yasal süreç başlatıldıysa bunu da önceden bilmek ve haberdar edilmek istiyorum.

Fibabanka’dan, mobil bankacılık üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını ve hesabıma/blokeye ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.