Meta Harcama İtirazının Geri Dönüşsüz Reddi Ve Avukat Başvurusunun Cevapsız Kalması

Rekor Reklam Medya Bilişim Reklam Hizmetleri Limited Şirketi’ne ait Fibabanka şirket banka kartı ile 01.11.2025 ve 01.12.2025 tarihleri arasında Meta üzerinden çok sayıda (yaklaşık 270 civarı) harcama gerçekleştirdim. Bu harcamalarla ilgili yaşadığımız sorun üzerine, şirket avukatımız yaklaşık iki hafta önce Fibabanka’ya resmi olarak harcama itirazında bulundu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine dün ben de bizzat müşteri hizmetlerini arayarak tekrar harcama itirazı oluşturdum. Fakat tarafıma, uluslararası harcama itirazı kuralları gereği bu işlemleri işleme alamayacakları yönünde genel bir ifade dışında somut bir gerekçe sunulmadı. Elimde Meta ile yaptığım görüşmelere ilişkin yazışmalar, kanıt niteliğinde dijital kayıtlar ve ilgili belgeler mevcut olmasına rağmen, bu belgelerin dikkate alındığına dair bir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, yalnızca i***@fibabanka.com.tr adresine durumu mail atabileceğim, bunun dışında bir şey yapılamayacağı söylendi. Şirket kartı ile yapılan bu kadar yüksek sayıda ve tutardaki işleme dair itirazımızın bu şekilde, genel ve tatmin edici olmayan bir gerekçeyle reddedilmesini, ayrıca avukatımızın başvurusuna dahi geri dönüş yapılmamasını kurallara ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Fibabanka’dan talebim, Meta ile ilgili elimdeki tüm yazılı ve dijital kanıtlar da dikkate alınarak, söz konusu harcamalara yönelik itirazımın yeniden, uluslararası kurallara ve bankacılık mevzuatına uygun şekilde detaylı biçimde değerlendirilmesi ve sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde yazılı olarak açıklanmasıdır.