Fiba Bankası'ndan Destek Alamadan Hesaplarım Kapatıldı, Mağdur Edildim!

20.09.2025 tarihinde Fiba Bankası Sanal Kart’ımla Meta adlı firmadan yaklaşık 1.600.000 TL tutarında bir harcama gerçekleşti. Ancak ilgili firma hizmeti eksik sunduğu için Fiba Bankası’na harcama itirazı başvurusunda bulundum. Bankanın müşteri haklarını korumasını beklerken, ne yazık ki hiçbir şekilde destek alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı, çağrı merkeziyle iletişim kurulamadı ve şubeye gittiğimde de ilgilenilmedi. Üstelik, bilgim dışında tüm hesaplarım kapatıldı ve bu konuda bana hiçbir yazılı bildirim, e-posta veya SMS gönderilmedi.

Bu süreçte, hem finansal açıdan mağduriyet yaşadım hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Müşteri olarak hakkımı aramak isterken, bankanın tamamen iletişimi koparması ve sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’na göre bankaların müşterinin harcama itirazını değerlendirmesi, gerekli incelemeleri yapması ve müşteriyi bilgilendirmesi gerekmektedir. Ancak itirazım devam ederken hesaplarımın kapatılması, hem yasalara hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Tüm bu yaşananlar sonucunda; harcama itirazımın ilgili kuruma iletilmesini, tutarın hesabıma yatırılmasını ve tekrar kapatılan hesabımın açılmasını talep ediyorum. Bankanızın müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkesine uygun şekilde hareket etmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Müşteri numaram: 75431145.