Kredi Kartım Bilgilendirme Yapılmadan Kapandı, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık bir yıldır Fibabanka Getir kredi kartımı düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Hiçbir gecikmiş ödemem veya bankalarla herhangi bir problemim bulunmuyorken, kartımın 24.11.2025 tarihinde haberim olmadan kapatıldığını 02.12.2025 tarihinde öğrendim. Son dört hanesi 8116 olan kredi kartımın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe sunulmadan kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

02.12.2025 tarihinde Fibabanka müşteri hizmetlerini 3–4 kez arayarak detaylı bilgi almaya çalıştım, ancak her defasında yalnızca “gizlilik politikası” denilerek somut bir açıklama yapılmadı. Kredi kartım bana ait olmasına rağmen, kartımın neden kapatıldığı tarafıma açıklanmıyor ve net bir gerekçe sunulmuyor. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteriyi tamamen belirsizlik içinde bırakan bir uygulama olarak beni ciddi anlamda rahatsız etmektedir.

Günlük hayatımı, harcamalarımı ve bütçe planlamamı bu kart üzerinden yapıyordum. Şimdi ise kartı kullanamadan, aniden tamamını ödemem istenme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. İnsanlar geçimlerini ve ödemelerini belirli bir plana göre yaparken, bu şekilde haber verilmeden kart kapatılması hem maddi hem manevi açıdan mağduriyet yaratmaktadır.

Fibabanka’dan, öncelikle kredi kartımın hangi somut gerekçeye dayanarak kapatıldığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca tarafıma uygun ödeme ve taksit kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. En azından mevcut borcum bitene kadar kartımın açık kalmasını ve herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan sürecin makul bir şekilde yönetilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde sürecin sonuna kadar gideceğimi belirtmek isterim.