Gece 23.25'te Yaptığım Fon Alımı Hâlâ Yansımıyor, Banka Açıklamaları Çelişkili

31.07.2026 gecesi saat 23.25 civarında Fibabanka mobil bankacılık üzerinden Fiba Portföy para piyasası (TL) fon çeşitlerinden birine 37.555,45 TL tutarında, yaklaşık 103.000 adetlik fon alım emri verdim. Yıllardır aynı bankadan fon alım satımı yapan bir müşteriyim; bu işlemi de her zamanki gibi sorunsuz gerçekleşir diye düşünerek yaptım.

Fon alımını yaptıktan sonra portföyüme baktığımda toplam yatırım tutarımın artmadığını, yani yaptığım alımın portföyüme yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, hafta içi saat 18.00’e kadar fon alımı yapmam gerektiği, 18.00’den sonra yaptığım için hafta sonu getirisi olmayacağı, pazartesi sabah alım işleminin görüleceği ve o zaman portföyüme yansıyacağı söylendi.

Pazartesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde, paramın hâlâ portföye veya hesabıma yansımadığını gördüm ve tekrar çağrı merkezini aradım. Bu defa yine 18.00’den sonra yapılan işlemlerle ilgili standart bir açıklama yapıldı; fon fiyatının netleşmediği, öğleden sonra mutlaka yansıyacağı söylendi. Öğleden sonra tekrar aradığımda, paramın hâlâ ortada olmadığını, mağdur olduğumu ve zamanımın boşa harcandığını ifade ettim; talep kaydı açtılar.

Aynı gün genel merkezden Z***** isimli bir yetkili beni arayarak yine 18.00 gerekçesini tekrarladı, hafta içi alım yapmadığım için işlemin bu şekilde göründüğünü, tutarın salı günü hesabıma yansıyacağını söyledi. Oysa fon alım satımının 7/24 yapılabilen bir işlem olduğunu, paramın vadeli bir hesapta olmadığını, dolayısıyla bu açıklamaların benim açımdan tatmin edici olmadığını belirttim.

Salı günü de param hesabıma yansımayınca hem sabah hem akşam çağrı merkezini tekrar aradım. Bu kez de 18.00’den sonra işlem yaptığım için “teknik sorun” olduğu, inceleme başlatıldığı ve incelemenin sürdüğü şeklinde cevaplar verildi. Günlerdir her aramamda farklı müşteri temsilcilerine aynı hikayeyi baştan anlatmak zorunda kaldım; ancak ortada ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm var. 31 Temmuz akşamından bu yana param ne vadesiz hesabımda ne de fon portföyümde düzgün şekilde görünmeden adeta askıda bekletiliyor. Bu durum bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda ve artık aldatıldığımı düşünmeye başlıyorum.

Fibabanka’dan, 31.07.2026 tarihli 37.555,45 TL tutarındaki fon alım işlemimin derhal netleştirilmesini, paramın gecikme günleri dahil olmak üzere hak ettiğim tüm getirileriyle birlikte eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kayıtlarım ve çağrı merkezi görüşmelerimle birlikte konuyu CİMER ve BDDK nezdinde de yazılı olarak ileteceğimi bildiriyorum.