Yanlış IBAN Açıklama Girişi Nedeniyle 456000 TL’lik Transferim Havuzda Kilitlendi Ve İade Bekliyor

24 Nisan günü saat 13.30 civarında Fibabanka’daki kurumsal hesabımdan QNB Finansbank’taki bireysel hesabıma 456.000 TL para transferi yaptım. İşlem sırasında IBAN’ı yanlışlıkla alıcı IBAN hanesine değil, açıklama kısmına yapıştırmışım. Bu nedenle para QNB Finansbank’ın havuz hesabına düşmüş durumda ve üç gündür parama erişemiyorum.

Her iki bankanın müşteri hizmetleriyle defalarca, en az 10 kez görüştüm. Fibabanka müşteri hizmetleri, paranın alıcı bankanın havuzuna düştüğünü, bu nedenle iade talebi oluşturamayacaklarını ve sorunu QNB ile çözmem gerektiğini söylüyor. QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise, Fibabanka’dan iade talebi gelmeden bu parayı geri gönderemeyeceklerini, iade için mutlaka gönderici bankanın talep açması gerektiğini belirtiyorlar. Her iki banka da aynı gerekçeleri tekrarlayıp topu birbirine atıyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

En ufak bir uyuşmazlıkta bile havale/EFT işlemlerinde paralar otomatik olarak geri dönerken, IBAN’ın açıklama kısmına yazılması gibi açık bir hata durumunda bu tutarın neden havuzda bekletildiğini ve neden iade sürecinin başlatılmadığını anlayamıyorum. 456.000 TL benim için ticari olarak son derece kritik bir tutar ve bu para üç gündür hiçbir şekilde kullanılamıyor, işlerim ciddi anlamda aksıyor.

QNB Finansbank nezdinde bugün sabah müşteri hizmetlerinden “ım32883332” numaralı inceleme talebini oluşturdum; ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fibabanka tarafı ise hâlâ iade talebi açamayacağını söylüyor.

Her iki bankadan da, aralarındaki bu sorumluluk karmaşasını ortadan kaldırarak, söz konusu 456.000 TL’nin acilen ve gecikmeksizin Fibabanka’daki gönderici hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paranın tarafıma iade edilmesinin ardından, hatalı işlemi düzeltebilmek için ödemeyi doğru IBAN’a yeniden göndermek zorundayım ve bu durumun ticari faaliyetlerimi daha fazla aksatmaması için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.