Fibabanka Mobil Uygulamada Borsa İşlemlerinde Ciddi Mağduriyet ve Maddi Kayıp

Yaklaşık 2 aydır Fibabanka mobil uygulaması üzerinden borsa işlemleri yapıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyetler yaşıyorum. Emirlerimi girdiğimde sistem anında parayı blokeye almasına rağmen, alım satım emirlerini ya hiç gerçekleştirmiyor ya da uzun süre bekletiyor. Bu durum hem işlem fırsatlarını kaçırmama hem de yüksek tutarlı bir portföyde ciddi zarar yaşamama neden oldu.

Toplamda yaklaşık 15 milyon TL’lik işlem hacmim üzerinde bu sorunları yaşadım. Emirler zamanında gerçekleşmediği için zararla kapattığım, alamadığım veya satamadığım pozisyonlar sebebiyle önemli bir kaybım oluştu. Ayrıca para çekme talebi verdiğimde, paramın bana faizsiz şekilde yaklaşık 4 gün sonra geçmesi de mağduriyetimi daha da artırdı.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ne tatmin edici bir açıklama ne de çözüm odaklı bir geri dönüş alabildim, adeta konuyla ilgilenilmedi. Bu tutum, bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Fibabanka’dan, borsa işlemlerimde uğradığım maddi zararın ve paramın blokede beklediği süreler için faiz kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aksaklıkların nedenlerinin detaylı biçimde araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel olarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.