Fibabanka Hesabım Bloke Oldu 19.000 TL Bakiyeme Erişemiyorum Ve Şubeye Ulaşamıyorum

Fibabanka hesabım hiçbir uyarı olmadan dün itibarıyla bloke oldu. Hesabımda yaklaşık 19.000 TL bakiyem bulunuyor ve bugün tarafıma “Güvenlik ve risk politikaları gereği Fibabanka ile ilişiğiniz sonlandırılmıştır, bakiyeniz varsa saat 16.00’a kadar mobil bankacılıktan başka bir hesaba aktarabilirsiniz, aksi halde sadece şubeden çekebilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen mobil uygulamaya giremiyorum, şifre değiştirmem isteniyor; şifre değiştirme adımına girdiğimde de sürekli hata veriyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Mardin’de yaşıyorum ve bana en yakın Fibabanka şubesi Gaziantep’te, yani yaklaşık 7 saat uzaklıkta. Bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için hesabımdaki paramı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hesabımda bulunan yaklaşık 19.000 TL tutarındaki tüm bakiyemin, kendi adıma kayıtlı başka bir banka IBAN’ıma EFT/havale yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Banka yetkililerinin tarafıma telefonla dönüş yaparak IBAN bilgilerimi almalarını, eğer arama imkanı yoksa talep edilmesi halinde IBAN’ımı yazılı olarak da paylaşmaya hazır olduğumu belirtmek isterim. Şubeye gidemediğim ve dijital kanallara erişimim engellendiği için, uzaktan kimlik teyidi veya uygun göreceğiniz başka bir yöntemle bu işlemin acilen yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Güvenlik ve risk politikalarınız gerekçe gösterilse dahi, yasal olarak bana ait olan paramı kullanamıyor olmam kabul edilebilir değil.