Fiba Sigorta Onarım Sürecinde 2 Aydır Çözüm Yok: Hakkımı İstiyorum

16.10.2024 tarihinde başlattığım iPhone se 3 telefonumun Fiba Sigorta tarafından sigortalı onarım süreci tam 2 aydır sonuçsuz kaldı. Geniş kapsamlı sigorta poliçemi 2.200 TL ödeyerek satın aldım ve poliçemin bitmesine daha 10 ay var. Amacım, telefonum bozulduğunda hızlı ve güvenli bir şekilde onarım hizmeti almaktı. Ancak yaşadığım süreç tamamen hayal kırıklığı oldu.

İlk başvuruda IMEI uyuşmazlığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Kutuda yazan ikinci IMEI numarasını ve poliçede yer alan bilgileri ilettim, ardından tekrar başvuru yapıldı ve bu kez de “hasar beyan uyuşmazlığı” denilerek yine red cevabı aldım. Fiba Sigorta ve EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bana verilen yanıtlar tatmin edici ve çözüm odaklı değildi. Sadece “sizin bildirdiğiniz hasar beyanı ile servisin beyanı uyuşmuyor” gibi açıklamalar yapıldı. Ben telefonu bir anda kapandığı ve açılmadığı için servise verdim, EasyCep ise sıvı teması olduğunu bildirmiş. Bu gibi durumlar zaten geniş kapsamlı poliçem tarafından karşılanmalı. Telefonum hâlâ Maltepe Carrefour EasyCep şubesinde ve 2 aydır bozuk şekilde bekliyor.

Benim beklentim, telefonumun bir an önce onarılması; eğer onarım mümkün değilse, yasal hakkım gereği güncel satışta olan eşdeğer bir modelin tarafıma verilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum.