Fiba Sigorta Yenileme İletişimsizliği Ve Poliçe İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Fiba Sigorta üzerinden Samsung s23 Ultra cep telefonum için yaptırdığım kasko poliçemin yenileme sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçemin bitiş tarihi 2025 Eylül olmasına rağmen yenileme döneminde tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da yenileme araması yapılmadı. Bu nedenle poliçemin bittiğini uzun bir süre fark edemedim.

Durumu fark ettikten sonra uzun süre boyunca yetkililere ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım. İnternet üzerinden yenileme işlemi de yapılamadığı için yeniden başvuru yaptım, web sitesinde ödeme kabul edildi ve yeni poliçe numarası ile sigorta satın aldım, 4.600 TL ödedim. Buna rağmen bana, arada boşluk oluştuğu ve iletişim/sistem kaynaklı bir durum olduğu halde “sizin hasarınız olursa Fiba Sigorta bunu karşılamaz” denildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise araya zaman girdiğinden dolayı işlem yapamayacaklarını, görüşme kayıtlarını dinlemeleri gerektiğini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak buna rağmen bugün poliçemi tamamen iptal ettiler. Yenileme döneminde yaşanan iletişim eksikliği ve sistemsel aksaklıklar nedeniyle benim herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hem yeni poliçe ücreti ödemiş olmam hem de poliçemin iptal edilerek olası bir hasarda karşılanmayacağı bir duruma getirilmesi kabul edilebilir değildir.

İletişim ve sistem kaynaklı bu hatalar nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, poliçemin iptalinin kaldırılarak kaskomun kesintisiz şekilde devam ediyor kabul edilmesini ve aksi takdirde bu süreçten doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan Fiba Sigorta’nın sorumlu olacağının dikkate alınmasını talep ediyorum.