Fiba Sigorta’nın Hasar Sürecindeki İlgisizliği Ve Aracın Eksik Teslimi

16.03.2026 tarihinde Fiba Sigorta kasko poliçem kapsamında aracım için hasar kaydı açtırdım. Dosya açıldıktan sonra tüm süreci neredeyse tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda kaldım ve aracımı ancak 22.05.2026 tarihinde Bosch Florya servisten teslim alabildim. Buna rağmen araç teslim edildiğinde kaputun bir tarafı havada duruyor, tampon demirinin vidası takılmamış ve kaputta boya hareleri bulunuyordu. Servis, bayram öncesi “Siz aracı alın, bayramdan sonra düzeltiriz” diyerek aracı bu şekilde teslim etti.

Şehir dışına çıkmak üzereyken araç seyir halindeyken kaputtan dumanlar çıkmaya başladı, radyatörde su kalmadığını gördüm ve aracı çekiciyle Tekirdağ’dan İstanbul’a göndermek zorunda kaldım. Bayram boyunca bu durum benim için tam anlamıyla bir eziyete dönüştü. Araç bayramdan sonra tekrar servise girdiğinde su ve klima radyatörünün ezik olduğu söylendi, ancak bu ezikliğin neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı. Kaza sonrası böyle bir ezik olup olmadığı da belirsiz bırakıldı. Ardından mini onarıma yönlendirildim ve bugün olmuş hâlâ araçsızım.

Yaklaşık 2 ay 3 haftadır aracımı kullanamıyorum ve bu süre zarfında Fiba Sigorta’yı 3–5 defa aramama rağmen her seferinde “Hasar sorumlusu size dönecek” denildi, fakat ne arayan oldu ne de süreç hakkında bilgilendiren. Karşıma sadece çağrı merkezi çalışanları çıkıyor, onlar da dosyayla ilgili net bir bilgi veremiyor. Tüm bilgi akışını servis, ekspertiz ve mini onarım servisini tek tek arayarak kendim sağlıyorum; Fiba Sigorta’dan doğrudan süreci sahiplenen, mağduriyetimi gidermeye çalışan kimse yok.

Bu yaşananlar sonucunda hem uzun süre araçsız kaldım hem de iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hasar sürecimin ivedilikle incelenmesini, aracımın tüm hasarlarının eksiksiz ve sorunsuz şekilde giderilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurarak avukatım aracılığıyla süreci devam ettireceğimi ve ilgili tüm mercilere şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.