Axa Sigorta’nın Çelişkili Tazminat Süreci Ve Fatih Şimşek’in Umursamaz Tutumu

Volkswagen Passat marka aracım Axa Sigorta kaskosu kapsamında iken 01/01/2026 tarihinde karlı hava koşullarında kaza yaptım ve aracımda ağır hasar meydana geldi. Aracım önce Axa Sigorta’nın anlaşmalı servisine çekildi, daha sonra herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi ve şu anda kendi otoparkımda atıl halde duruyor.

Sigorta şirketi ilk etapta aracıma onarım verileceğini, sonrasında ise pert edileceğini iletti ve dosyamda 550.000 TL hasar kaydı açıldı. Daha sonra dosyam tekrar incelemeye alındı ve incelemenin olumlu sonuçlandığı bilgisi verildiği halde, herhangi bir gerekçe sunulmadan dosyama ret kararı çıkarıldı. Bu süreçte ne yazılı ne de sözlü olarak makul bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede dosya sorumlusu olarak kendisini tanıtan Fatih Şimşek, son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla dosyaya hiçbir şey yapılamayacağını, kaskonun her kazayı karşılamak zorunda olmadığını söyleyerek, “İsterseniz işinizi mahkemede çözün.” şeklinde bir ifade kullandı ve görüşmeyi yüzüme telefonu kapatarak sonlandırdı. Poliçemi en yüksek limitten yaptırmış olmama rağmen bu tarz bir üslup ve yaklaşım ile karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Gerekli kurum ve kuruluşlara, hem Axa Sigorta hem de dosya sorumlusu Fatih Şimşek hakkında şikayette bulundum ve mahkeme yoluyla hakkımı aramaya devam edeceğim. Axa Sigorta’dan beklentim, 01/01/2026 tarihinden bu yana süren bu dosyam için, aracımın pert kabul edilerek güncel rayiç bedelinin eksiksiz ve zaman kaybedilmeden tarafıma ödenmesidir. İlgili hasar dosyası numaram 11947413'tür.