Fiba Sigorta’da Poliçe Oluşmadan Ödeme Provizyonda Kalıyor

7 Kasım’da cep telefonum için Fiba Sigorta uygulaması üzerinden sigorta yaptırmak amacıyla işlem yaptım. Ödeme Ziraat Bankası kredi kartımdan çekildi ancak sistem beni attı ve sigorta poliçesi oluşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, cumartesi olduğu için poliçe yapacak kimsenin olmadığını, derdimi hafta içi arayarak anlatmam gerektiğini söylediler.

Hafta başında tekrar aradığımda, kartımdan para çekildiğini, fakat ortada hiçbir poliçe olmadığını belirttim. Bana işlem yapıldığını söylediler ve aynı gün saat 4’e doğru işlemin iptal edildiğine dair bir mail geldi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, iptal görünmediğini, bir provizyon numarası verip bu numara üzerinden Fiba Sigorta ile kontrol ettirmemi söylediler.

Ertesi gün Fiba Sigorta’yı tekrar aradım, durumu yeniden anlattım, “tekrar bakalım” dediler ve yine mail ile işlemi iptal ettiklerini bildirdiler. Ancak param hâlâ provizyonda görünmeye devam ediyor. Önce 1 iş günü beklememi söylediler, şimdi 2 iş günü geçti, hâlâ bir sonuç yok ve para tarafıma yansıtılmadı. Yaşadığım bu süreç, Fiba Sigorta’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve firma hakkında son derece olumsuz bir izlenim oluşmasına neden oldu.

Fiba Sigorta’dan kartımdan çekilen tutarın provizyondan çıkarılıp en kısa sürede tamamen iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.