Fiba Sigorta Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Şikayet Kaydı Reddi

11.03.2026 tarihinde saat 12.00 bandında 444 5 202 numaralı hattan Fiba Sigorta müşteri iletişim merkezini, tarafıma yapılan sigorta ile ilgili bilgi almak için aradım. Telefona çıkan kadın temsilcinin üslubu son derece kabaydı. Sürekli olarak kendi konuştu, sorumu anlatabilmek için artık “dinler misiniz” diye adeta yalvarmak zorunda kaldım. Sözümü keserek tek cümleyle “bankayı ara” demeye devam etti ve “beni değil, bankayı ara” şeklinde kabaca konuşmasını sürdürdü. Konuşma boyunca benimle dalga geçen bir tavır sergilemesi, sorduğum soruları önemsemeyen ve küçümseyen bir şekilde cevap vermesi hem beni üzdü hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşadığım olayı iletebilmek için yine 444 5 202 numaralı hattan bu kez şikayet/öneri birimine bağlanmak istedim. Ancak burada asıl problem başladı; aynı kadın temsilci tekrar hatta çıktı ve “kayıt açamazsınız, ben sizinle düzgün konuştum, az önce de bendim konuşan” diyerek şikayet kaydı açmayı reddetti. Bir odada birden fazla birim varmış gibi davranılıp aynı kişi farklı birimmiş gibi karşıma çıkıyor, bu durum kurum ciddiyetine ve itibarına hiç yakışmıyor. Fiba Sigorta ve Fibabanka bu durumu nasıl açıklayacak merak ediyorum. Her ne olursa olsun, müşteri memnuniyeti için şikayet kaydının alınması ve incelenmesi gerekir; kusur yoksa zaten kimse sorumlu tutulmaz. Ancak ilgili personel değerlendirmeyi kendi yapıp “kayıt alamam” deme yetkisini kendinde görüyor, oysa bu değerlendirmeyi ilgili birimin yapması gerekir.

Daha sonra tekrar arayarak başka bir temsilciyle görüşmek istedim fakat telefona yine aynı kadın personel çıktı ve benzer şekilde dalga geçen bir üslup kullanmaya devam etti. Sigorta gibi güven ilişkisine dayalı bir alanda, müşteri iletişim merkezinde böyle bir tutumla karşılaşmak benim için kabul edilebilir değil.

Fiba Sigorta’dan, bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere karşı saygılı ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması için gereken adımların atılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.